Uživatelé se setkávají s chybovým kódem „ 0xe8000015 “, když připojují svůj iPhone k počítači pomocí obslužného programu iTunes. Po chybovém kódu následuje následující chybová zpráva: 'iTunes se nemohly připojit k tomuto iPhone, protože došlo k neznámé chybě (0xe8000015)'.

Chyba iTunes 0xe8000015

Uživatelé se zobrazí tato chybová zpráva především v případě, že je jejich iPhone uzamčen nebo je resetovali ručně (to zahrnuje i případ použití nového iPhone). Podle společnosti Apple je tento problém dočasný a obvykle se sám vyřeší obnovením všech modulů. Náš výzkum však naznačil něco jiného.

V tomto článku se podíváme na všechny příčiny, proč k tomuto problému dochází na prvním místě a jaké jsou možná řešení tohoto problému. Ujistěte se, že sledujete řešení od začátku a podle toho postupujte. Řešení jsou očíslována podle rostoucího pořadí složitosti a užitečnosti.

Poznámka: Tato řešení pravděpodobně nebudou fungovat pro iPhony s přerušeným vězením, protože jejich konfigurace jsou řízeny aplikacemi třetích stran.

Co způsobuje kód chyby iTunes ' 0xe8000015'?

Po obdržení počátečních zpráv od uživatelů a provedení vlastního šetření jsme dospěli k závěru, že chybová zpráva je způsobena několika různými důvody. Důvody, proč byste se mohli setkat s chybovým kódem iTunes ' 0xe8000015 ', jsou mimo jiné:

• Špatná SIM karta: Většina zařízení iPhone je vázána na operátora. Pouze SIM karty tohoto operátora budou moci iPhone odemknout a učinit jej použitelným. Pokud je samotná karta SIM vadná nebo není správně vložena, zobrazí se tato chybová zpráva.

• Problém v počítači : Může existovat i několik případů, kdy je počítač používaný pro iTunes špatný a existují problémy s jeho konfiguracemi. Zde můžete zkusit změnit počítač, který používáte pro přístup k iTunes, a zjistit, zda se tím nedaří.

• Ovladače zařízení USB jsou poškozeny : Dalším možným problémem, proč se s tímto problémem můžete setkat, jsou poškozené ovladače zařízení nainstalované v počítači. Ovladače USB jsou zodpovědné za připojení iPhone k počítači a pokud jsou samy poškozené, zobrazí se chybová zpráva.

• Poškozené konfigurace zařízení iPhone : Další závažnou příčinou tohoto problému je poškození zařízení iPhone. I když se to může zdát nepravděpodobné, existuje mnoho případů, kdy mají iPhony uložené špatné konfigurace, což způsobuje problémy v zařízení. Obnovení iPhone funguje zde.

Řešení 1: Kontrola SIM karty

K této chybové zprávě obvykle dochází, když se pokoušíte nastavit váš iPhone připojením k iTunes pro použití po resetování. Chybová zpráva neříká, že problém může být způsoben také tím, že zařízení nepodporuje SIM kartu. Většinou jsou telefony iPhone používané v několika zemích uzamčeny u konkrétního operátora a budou fungovat pouze v případě, že je do telefonu vložena karta SIM tohoto konkrétního operátora.

Kontrola SIM karty iPhone

Pokud je SIM karta poškozená nebo není správně vložena, telefon se odmítne správně připojit a způsobí několik problémů včetně diskutované chybové zprávy. To také zahrnuje případ, kdy je SIM karta uzamčena samotným operátorem a nefunguje podle očekávání. Měli byste si vzít malý špendlík a zatlačit ho do zásobníku SIM na vašem iPhone. Vyjměte SIM kartu a zkuste ji znovu vložit správně. Ujistěte se, že je správně umístěn na zásobníku sim karty. Můžete také zkusit vložit další SIM kartu podporovaného operátora a zjistit, zda problém přetrvává. Pokud tomu tak není, znamená to, že je problém s vaší SIM kartou. Pokud stále přetrvává, přejděte k dalším řešením.

Řešení 2: Přeinstalace ovladačů USB

Pokud výše uvedená metoda nefunguje, znamená to, že karta SIM funguje perfektně, ale v počítači mohou být problémy s ovladači USB. Když připojíte svůj iPhone k iTunes, hlavní roli při připojení těchto ovladačů hrají ovladače USB počítače. Pokud nejsou ovladače telefonu nainstalovány správně nebo jsou poškozeny jakýmkoli způsobem, může dojít k problému. V tomto řešení přejdeme do Správce zařízení a odinstalujeme ovladače USB. Později nainstalujeme novou verzi a uvidíme, jestli to problém nevyřeší.

Poznámka: Před pokusem o řešení se ujistěte, že jste zařízení odpojili. Toto řešení je určeno, pokud jste si stáhli iTunes z Microsoft Store.

1. Stiskněte Windows + R, do dialogového okna napište ' devmgmt.msc ' a stiskněte Enter.
2. Jakmile jste ve správci zařízení, přejděte do podkategorie „ USB “ a rozbalte ji. Nyní vyhledejte port, který používáte pro připojení iPhone.
   
   Přeinstalace ovladačů pro iPhone
3. Klikněte na něj pravým tlačítkem a vyberte příkaz Aktualizovat ovladač . Nyní máte dvě možnosti; Můžete si vybrat, zda chcete ovladače aktualizovat automaticky, nebo je můžete aktualizovat ručně.
4. Pokud aktualizační ovladače nefungují a máte stále problémy, můžete je také odinstalovat a zkusit připojit iPhone.
5. Po dokončení procesu klepněte pravým tlačítkem myši na prázdné místo a klepněte na příkaz Vyhledat hardwarové změny .
   
   Hledání změn hardwaru
6. Nyní budou výchozí ovladače nainstalovány automaticky (pokud jste je nainstalovali). Restartujte počítač a zkuste se připojit. Zkontrolujte, zda je problém vyřešen.

Pokud jste si stáhli iTunes z webu Apple, postupujte takto:

1. Odpojte zařízení od počítače
2. Nyní odemkněte zařízení iOS a přejděte na domovskou obrazovku. Nyní znovu připojte zařízení zpět k počítači. Pokud se iTunes otevře automaticky, zavřete jej.
3. Stisknutím Windows + R spusťte aplikaci Spustit a spusťte následující kód a stiskněte klávesu Enter:

    % ProgramFiles% \ Common Files \ Apple \ Mobile Device Support \ Drivers 

4. Nyní klikněte na Zobrazit přítomen v horní části okna a zkontrolujte následující možnosti:

   Název souboru rozšíření

   Skryté položky

   
   Povolení skrytých položek

   Nyní uvidíte všechny přípony souborů i všechny skryté položky.

5. Nyní klikněte pravým tlačítkem na jakýkoli soubor INF v adresáři a klikněte na instalaci . Udělejte to pro všechny přítomné soubory INF.
6. Nyní odpojte zařízení od počítače a restartujte jej. Po restartování znovu zkontrolujte a zkontrolujte, zda je problém vyřešen.

Řešení 3: Vyzkoušejte jiný počítač

Pokud obě výše uvedené metody nefungují, můžete zkusit počítač zkontrolovat, zda v něm není nějaký problém. Existuje několik případů, kdy může být instalace iTunes poškozená nebo chybí moduly. To může způsobit, že iTunes nebude fungovat správně a mohou mít problémy při připojování k iPhone.

Pokoušíte se připojit iPhone na jiném počítači

V tomto řešení byste měli nainstalovat novou verzi iTunes po vytvoření nového profilu v počítači nebo úplně změnit počítač. Pokud problém přetrvává i zde, můžeme postupovat dál a zkusit řešení problémů pomocí jiných metod. Pokud k chybě nedojde, znamená to, že se vyskytl problém s počítačem nebo s kopií iTunes.

Poznámka: Ujistěte se, že pro připojení používáte funkční kabel pro přenos dat. Uživatelé se také setkali s tímto problémem, pokud datový kabel nefungoval.

Řešení 4: Obnovení vašeho iPhone

Pokud všechny výše uvedené metody nefungují, můžeme zkusit uvést váš iPhone do režimu obnovy (nebo DFU) a zkusit jej obnovit. Všechny výše uvedené metody, které nefungují, naznačují, že se může jednat o problém v samotném iPhonu namísto v počítači nebo ve verzi iTunes. Uvědomte si však, že obnovení vašeho iPhone může smazat všechna vaše lokálně uložená data a zařízení může požádat o svá přihlašovací údaje pro iCloud, takže je musíte předem mít.

1. Vypněte iPhone stisknutím a přidržením tlačítka napájení a posunutím lišty.
2. Jakmile je iPhone vypnutý, připojte jej k počítači a otevřete v počítači iTunes .
3. Nyní na zařízení stiskněte a podržte tlačítko napájení a napájení, dokud se v iTunes v počítači nezobrazí vyskakovací zpráva.
   
   Stiskněte a podržte tlačítko Domů a tlačítko napájení
4. Nyní můžete aktualizovat / obnovit podle vašeho přání. Postupujte podle pokynů na obrazovce.

Poznámka: Místo výše uvedené akce můžete také vyzkoušet následující:

Podržte současně tlačítko napájení i tlačítko Domů . Jakmile držíte obě tlačítka 9-10 sekund, uvolněte tlačítko napájení, ale stále držte doma. Tlačítko můžete pustit, jakmile počítač upozorní, že detekoval zařízení.