Jak opravit chybu Netflix TVQ-PB-101

Uživatelé zažívají chybový kód Netflix TVQ-PB-101 s několika variantami, když streamují videa / televizní pořady na různých zařízeních, včetně PS3, Roku, Xbox 360, chytrých televizorů atd. Toto je velmi častý problém a zdá se, že k němu dochází poměrně často pro mnoho uživatelů.

Chyba Netflix TVQ-PB-101

Podle Netflixu se jedná o velmi častý problém a obvykle jej lze vyřešit jednoduchými zástupnými řešeními. Naše šetření však zjistila pravý opak, když uživatelé bojovali s tímto problémem a nebyli schopni zcela odstranit chybovou zprávu.

V tomto článku jsme uvedli všechna zástupná řešení spolu s příčinami, proč se tento problém vyskytuje na prvním místě. Než začneme, doporučujeme vám mít přihlašovací údaje k vašemu účtu, protože byste mohli být vyzváni k jejich opětovnému zadání.

Co způsobuje chybovou zprávu Netflix 'TVQ-PB-101'?

Po obdržení počátečních zpráv od uživatelů jsme tento konkrétní problém prošetřili a po experimentování na našich zařízeních jsme zjistili příčiny. Důvody, proč se na vašem zařízení objevuje chybová zpráva „TVQ-PB-101“, jsou mimo jiné:

  • Zařízení v chybovém stavu: Zařízení, které používáte, může být v chybovém stavu obvykle kvůli špatným dočasným konfiguracím. Toto je velmi častý problém a obvykle jej lze opravit energetickým cyklem zařízení.
  • Servery Netflix jsou nefunkční: Přestože tato chybová zpráva primárně směřuje k problémům v konfiguracích, existuje mnoho případů, kdy byly služby Netflix z koncového zařízení nefunkční, díky čemuž se tato chybová zpráva neustále objevovala.
  • Zastaralá aplikace Netflix: Další zajímavou příčinou, která způsobuje tuto chybovou zprávu, je zastaralá aplikace Netflix. Chybová zpráva, která se objeví, je primárně problém při přehrávání videa a není tam žádná zmínka o zastaralé aplikaci.
  • Špatné připojení k internetu: Chybové hlášení „TVQ-PB-101“ se také objeví, když je nestabilní připojení k internetu a video se uprostřed přehrávání přestane přehrávat.
  • Špatně uložené konfigurace: Dalším důvodem, proč se uživatelé mohou setkat s chybovou zprávou, je to, že v zařízení jsou uloženy špatné konfigurace (například PS3 nebo Xbox). Obnovení konfigurací obvykle tento problém vyřeší okamžitě.

Než přejdeme k řešením, ujistěte se, že máte v zařízení uložen veškerý váš pokrok / práci. Mohli bychom některé moduly resetovat úplně.

Řešení 1: Kontrola připojení k internetu

Než vyzkoušíme technické řešení, je třeba se ujistit, že máte v počítači aktivní připojení k internetu. Aby Netflix fungoval hladce, je nutné mít otevřené internetové připojení bez omezení Firewally a Proxy serverů. Pokud streamujete pomocí otevřeného internetového připojení, doporučujeme přepnout na soukromé připojení.

Kontrola internetového připojení v PS3

Otevřená / veřejná připojení jsou obvykle přítomna v kancelářích, nemocnicích a dalších veřejných místech. Tato připojení mohou zajišťovat jednoduché internetové dotazy, ale je známo, že jsou problematické, pokud jde o streamování nebo stahování. Chcete-li se ujistit, že vaše internetové připojení funguje podle očekávání, měli byste do stejné sítě připojit další zařízení a zjistit, zda problém přetrvává. Pokud tomu tak není, znamená to, že na konci zařízení je nějaký problém.

Poznámka: Pokud používáte Roku nebo jinou streamovací platformu, ujistěte se, že jste úplně resetovali připojení k internetu. To bylo také uvedeno v dokumentaci Netflixu na oficiálních webových stránkách.

Řešení 2: Kontrola stavu serveru Netflix

Další věcí, kterou je třeba zkontrolovat, než se pokusíme o cykly napájení vašich zařízení, je kontrola, zda služby Netflix fungují správně nebo ne. Setkali jsme se s několika případy, kdy byl Netflix na straně serveru dole, kvůli němuž uživatelé nemohli streamovat show.

Kontrola stavu serveru Netflix

Další zajímavou skutečností je, že není zřejmé, že služby Netflixu mají problémy v pozadí; v mnoha případech jsme narazili na situace, kdy byly služby Netflix vypnuty a stav serveru ukázal jinak. Vždy můžete zkontrolovat oficiální stav serveru, ale ujistěte se, že také zkontrolujete jiná různá fóra a hledejte uživatele, kteří mají podobnou situaci. Pokud nějaké najdete, pravděpodobně to znamená, že došlo k výpadku ze strany backendu a problém bude pravděpodobně vyřešen během několika hodin.

Řešení 3: Napájení na kole v zařízení

Pokud obě výše uvedené metody nefungují, zvažte úplné cyklování napájení vašeho zařízení. Napájení na kole je úkon úplného vypnutí zařízení a vyčerpání veškeré jeho energie. Pomůže to při odstraňování všech dočasných konfigurací. Tyto dočasné konfigurace způsobují několik problémů nejen v Netflixu, ale také v jiných aplikacích a modulech. Uložená data nebudou ztracena (ale před pokračováním se ujistěte, že jste uložili veškerou svou práci).

  1. Vypněte zařízení úplně pomocí tlačítka napájení.
  2. Nyní vytáhněte hlavní napájecí kabel ze zařízení a na několik minut stiskněte a podržte tlačítko napájení. Tím se vyčerpá veškerý statický výkon zbývající v zařízení.

    Power cycling Device
  3. Před připojením a opětovným zapnutím zařízení nechte zařízení běžet 4-5 minut.
  4. Nyní zkontrolujte, zda problém přetrvává.

Řešení 4: Použití jiného profilu

Dalším řešením, které lze zkusit před opětovnou instalací aplikace Netflix, je přihlášení do jiného profilu Netflix ve vašem zařízení. Existuje mnoho případů, kdy se vyskytnou problémy s uživatelským profilem přihlášeným do zařízení. Když se přihlásíte pomocí jiného profilu, mohlo by to vyřešit problémy a vyloučit možnost, že s vaším účtem není něco v pořádku.

Postup odhlášení vašeho profilu Netflix se u různých zařízení liší. V Roku se můžete snadno odhlásit pomocí možností, zatímco v televizorech Samsung budete možná muset provést některé kombinace. V tomto řešení jsme se zaměřili na to, jak se můžete odhlásit ze svého účtu Netflix ve své chytré televizi.

  1. Načtěte do aplikace Netflix a nechte svůj účet načíst.
  2. Nyní se odhláste z aplikace pomocí kláves se šipkami na dálkovém ovladači Smart TV. Ujistěte se, že jste stiskli klávesy v pořadí, v jakém jsou uvedeny. Při provádění akcí nezohledňujte, co se děje na obrazovce:
 Nahoru> Nahoru> Dolů> Dolů> Vlevo> Vpravo> Vlevo> Vpravo> Nahoru> Nahoru> Nahoru> Nahoru 

Odhlášení z účtu Netflix v Smart TV
  1. Kliknutím na tlačítko Deaktivovat odstraníte účet z televizoru.

Deaktivace účtu Netflix
  1. Restartujte Smart TV a znovu se přihlaste. Zkontrolujte, zda problém přetrvává.

Poznámka: Pokud nemáte k dispozici jiný účet Netflix, zvažte místo toho relogování v aplikaci. Mohlo by to víceméně udělat totéž, ale ujistěte se, že váš účet funguje pomocí počítače v počítači.

Řešení 5: Aktualizace / přeinstalování aplikace Netflix

Pokud všechny výše uvedené metody nefungují, vyplatí se vyzkoušet, zda je aplikace Netflix zastaralá nebo ne. Je třeba poznamenat, že zařízení, jako jsou televizory a Xbox, vám obvykle nedávají vědět, že máte zastaralou aplikaci Netflix. Neexistuje žádná výzva ani varování a starší aplikace funguje tak, jak bylo zamýšleno. Na backendu však Netflix vydal zásadní aktualizaci a chybí tato verze obvykle způsobí chybovou zprávu.

Nyní můžete aktualizovat aplikaci Netflix dvěma způsoby; můžete aplikaci buď odstranit a přeinstalovat, nebo přejít na kartu Aktualizace a vyhledat tam aktualizace. Obvykle preferujeme dřívější metodu, protože způsobí, že zařízení stáhne novou kopii aplikace a zároveň ji aktualizuje; Tím se odstraní problém se špatnými daty uloženými v aplikaci.

Zde jsme zahrnuli metodu, jak smazat aplikaci na televizorech Samsung . Na příslušných zařízeních můžete postupovat podobně.

  1. Na dálkovém ovladači televizoru Samsung stiskněte tlačítko Domů (zobrazí se jako dům).
  2. Nyní vyberte Aplikace z předchozího nastavení a poté klikněte na Nastavení (ikona ozubeného kola v pravé horní části obrazovky).

Otevření nastavení aplikace
  1. Nyní pomocí vzdálených kláves přejděte do aplikace Netflix. Nyní, když zvýrazníte aplikaci, se pod ní objeví několik možností. Vyberte Odstranit

Odstranění aplikace Netflix
  1. Až se zobrazí výzva, klikněte na Smazat. Nyní budou z vašeho televizoru Samsung odstraněna všechna data týkající se Netflixu. Po dokončení procesu jej restartujte úplně.
  2. Nyní můžete přejít do obchodu aplikací, vyhledat Netflix a odtud stáhnout aplikaci. Nyní zkontrolujte, zda je problém vyřešen po zadání vašich přihlašovacích údajů.

Potvrzení procesu mazání

Poznámka:

Pokud všechny výše uvedené metody nefungují, můžete také vyzkoušet následující základní techniky odstraňování problémů:

  • Ujistěte se, že ve vaší síti nejsou žádné servery proxy nebo VPN .
  • Máte legitimní předplatné Netflix.
  • Můžete také zvážit resetování zobrazovacího zařízení (například Roku nebo Smart TV). Narazili jsme na několik případů, kdy jediná možnost byla resetování.
  • Měli byste také zkontrolovat nastavení internetových poskytovatelů . Pokud jste změnili nastavení sítě vašeho streamovacího zařízení, měli byste zvážit obnovení výchozích nastavení.
  • Odstraňte uložená herní data aplikace v případě Xbox a PS3 / PS4.

Můžete také přejít na náš web a zkontrolovat další články týkající se Netflixu a vyzkoušet zde uvedené opravy. Zkontrolujte, zda problém přetrvává.

Zajímavé Články