Jak opravit chybu Netflix TVQ-PB-101
Uživatelé zažívají chybový kód Netflix TVQ-PB-101 s několika variantami, když streamují videa / televizní pořady na různých zařízeních, včetně PS3, Roku, Xbox 360, chytrých televizorů atd. Toto je velmi častý problém a zdá se, že k němu dochází poměrně často pro mnoho uživatelů.
Podle Netflixu se jedná o velmi častý problém a obvykle jej lze vyřešit jednoduchými zástupnými řešeními. Naše šetření však zjistila pravý opak, když uživatelé bojovali s tímto problémem a nebyli schopni zcela odstranit chybovou zprávu.
V tomto článku jsme uvedli všechna zástupná řešení spolu s příčinami, proč se tento problém vyskytuje na prvním místě. Než začneme, doporučujeme vám mít přihlašovací údaje k vašemu účtu, protože byste mohli být vyzváni k jejich opětovnému zadání.
Co způsobuje chybovou zprávu Netflix 'TVQ-PB-101'?
Po obdržení počátečních zpráv od uživatelů jsme tento konkrétní problém prošetřili a po experimentování na našich zařízeních jsme zjistili příčiny. Důvody, proč se na vašem zařízení objevuje chybová zpráva „TVQ-PB-101“, jsou mimo jiné:
- Zařízení v chybovém stavu: Zařízení, které používáte, může být v chybovém stavu obvykle kvůli špatným dočasným konfiguracím. Toto je velmi častý problém a obvykle jej lze opravit energetickým cyklem zařízení.
- Servery Netflix jsou nefunkční: Přestože tato chybová zpráva primárně směřuje k problémům v konfiguracích, existuje mnoho případů, kdy byly služby Netflix z koncového zařízení nefunkční, díky čemuž se tato chybová zpráva neustále objevovala.
- Zastaralá aplikace Netflix: Další zajímavou příčinou, která způsobuje tuto chybovou zprávu, je zastaralá aplikace Netflix. Chybová zpráva, která se objeví, je primárně problém při přehrávání videa a není tam žádná zmínka o zastaralé aplikaci.
- Špatné připojení k internetu: Chybové hlášení „TVQ-PB-101“ se také objeví, když je nestabilní připojení k internetu a video se uprostřed přehrávání přestane přehrávat.
- Špatně uložené konfigurace: Dalším důvodem, proč se uživatelé mohou setkat s chybovou zprávou, je to, že v zařízení jsou uloženy špatné konfigurace (například PS3 nebo Xbox). Obnovení konfigurací obvykle tento problém vyřeší okamžitě.
Než přejdeme k řešením, ujistěte se, že máte v zařízení uložen veškerý váš pokrok / práci. Mohli bychom některé moduly resetovat úplně.
Řešení 1: Kontrola připojení k internetu
Než vyzkoušíme technické řešení, je třeba se ujistit, že máte v počítači aktivní připojení k internetu. Aby Netflix fungoval hladce, je nutné mít otevřené internetové připojení bez omezení Firewally a Proxy serverů. Pokud streamujete pomocí otevřeného internetového připojení, doporučujeme přepnout na soukromé připojení.
Otevřená / veřejná připojení jsou obvykle přítomna v kancelářích, nemocnicích a dalších veřejných místech. Tato připojení mohou zajišťovat jednoduché internetové dotazy, ale je známo, že jsou problematické, pokud jde o streamování nebo stahování. Chcete-li se ujistit, že vaše internetové připojení funguje podle očekávání, měli byste do stejné sítě připojit další zařízení a zjistit, zda problém přetrvává. Pokud tomu tak není, znamená to, že na konci zařízení je nějaký problém.
Poznámka: Pokud používáte Roku nebo jinou streamovací platformu, ujistěte se, že jste úplně resetovali připojení k internetu. To bylo také uvedeno v dokumentaci Netflixu na oficiálních webových stránkách.
Řešení 2: Kontrola stavu serveru Netflix
Další věcí, kterou je třeba zkontrolovat, než se pokusíme o cykly napájení vašich zařízení, je kontrola, zda služby Netflix fungují správně nebo ne. Setkali jsme se s několika případy, kdy byl Netflix na straně serveru dole, kvůli němuž uživatelé nemohli streamovat show.
Další zajímavou skutečností je, že není zřejmé, že služby Netflixu mají problémy v pozadí; v mnoha případech jsme narazili na situace, kdy byly služby Netflix vypnuty a stav serveru ukázal jinak. Vždy můžete zkontrolovat oficiální stav serveru, ale ujistěte se, že také zkontrolujete jiná různá fóra a hledejte uživatele, kteří mají podobnou situaci. Pokud nějaké najdete, pravděpodobně to znamená, že došlo k výpadku ze strany backendu a problém bude pravděpodobně vyřešen během několika hodin.
Řešení 3: Napájení na kole v zařízení
Pokud obě výše uvedené metody nefungují, zvažte úplné cyklování napájení vašeho zařízení. Napájení na kole je úkon úplného vypnutí zařízení a vyčerpání veškeré jeho energie. Pomůže to při odstraňování všech dočasných konfigurací. Tyto dočasné konfigurace způsobují několik problémů nejen v Netflixu, ale také v jiných aplikacích a modulech. Uložená data nebudou ztracena (ale před pokračováním se ujistěte, že jste uložili veškerou svou práci).
- Vypněte zařízení úplně pomocí tlačítka napájení.
- Nyní vytáhněte hlavní napájecí kabel ze zařízení a na několik minut stiskněte a podržte tlačítko napájení. Tím se vyčerpá veškerý statický výkon zbývající v zařízení.
Power cycling Device - Před připojením a opětovným zapnutím zařízení nechte zařízení běžet 4-5 minut.
- Nyní zkontrolujte, zda problém přetrvává.
Řešení 4: Použití jiného profilu
Dalším řešením, které lze zkusit před opětovnou instalací aplikace Netflix, je přihlášení do jiného profilu Netflix ve vašem zařízení. Existuje mnoho případů, kdy se vyskytnou problémy s uživatelským profilem přihlášeným do zařízení. Když se přihlásíte pomocí jiného profilu, mohlo by to vyřešit problémy a vyloučit možnost, že s vaším účtem není něco v pořádku.
Postup odhlášení vašeho profilu Netflix se u různých zařízení liší. V Roku se můžete snadno odhlásit pomocí možností, zatímco v televizorech Samsung budete možná muset provést některé kombinace. V tomto řešení jsme se zaměřili na to, jak se můžete odhlásit ze svého účtu Netflix ve své chytré televizi.
- Načtěte do aplikace Netflix a nechte svůj účet načíst.
- Nyní se odhláste z aplikace pomocí kláves se šipkami na dálkovém ovladači Smart TV. Ujistěte se, že jste stiskli klávesy v pořadí, v jakém jsou uvedeny. Při provádění akcí nezohledňujte, co se děje na obrazovce:
Nahoru> Nahoru> Dolů> Dolů> Vlevo> Vpravo> Vlevo> Vpravo> Nahoru> Nahoru> Nahoru> Nahoru
- Kliknutím na tlačítko Deaktivovat odstraníte účet z televizoru.
- Restartujte Smart TV a znovu se přihlaste. Zkontrolujte, zda problém přetrvává.
Poznámka: Pokud nemáte k dispozici jiný účet Netflix, zvažte místo toho relogování v aplikaci. Mohlo by to víceméně udělat totéž, ale ujistěte se, že váš účet funguje pomocí počítače v počítači.
Řešení 5: Aktualizace / přeinstalování aplikace Netflix
Pokud všechny výše uvedené metody nefungují, vyplatí se vyzkoušet, zda je aplikace Netflix zastaralá nebo ne. Je třeba poznamenat, že zařízení, jako jsou televizory a Xbox, vám obvykle nedávají vědět, že máte zastaralou aplikaci Netflix. Neexistuje žádná výzva ani varování a starší aplikace funguje tak, jak bylo zamýšleno. Na backendu však Netflix vydal zásadní aktualizaci a chybí tato verze obvykle způsobí chybovou zprávu.
Nyní můžete aktualizovat aplikaci Netflix dvěma způsoby; můžete aplikaci buď odstranit a přeinstalovat, nebo přejít na kartu Aktualizace a vyhledat tam aktualizace. Obvykle preferujeme dřívější metodu, protože způsobí, že zařízení stáhne novou kopii aplikace a zároveň ji aktualizuje; Tím se odstraní problém se špatnými daty uloženými v aplikaci.
Zde jsme zahrnuli metodu, jak smazat aplikaci na televizorech Samsung . Na příslušných zařízeních můžete postupovat podobně.
- Na dálkovém ovladači televizoru Samsung stiskněte tlačítko Domů (zobrazí se jako dům).
- Nyní vyberte Aplikace z předchozího nastavení a poté klikněte na Nastavení (ikona ozubeného kola v pravé horní části obrazovky).
- Nyní pomocí vzdálených kláves přejděte do aplikace Netflix. Nyní, když zvýrazníte aplikaci, se pod ní objeví několik možností. Vyberte Odstranit
- Až se zobrazí výzva, klikněte na Smazat. Nyní budou z vašeho televizoru Samsung odstraněna všechna data týkající se Netflixu. Po dokončení procesu jej restartujte úplně.
- Nyní můžete přejít do obchodu aplikací, vyhledat Netflix a odtud stáhnout aplikaci. Nyní zkontrolujte, zda je problém vyřešen po zadání vašich přihlašovacích údajů.
Poznámka:
Pokud všechny výše uvedené metody nefungují, můžete také vyzkoušet následující základní techniky odstraňování problémů:
- Ujistěte se, že ve vaší síti nejsou žádné servery proxy nebo VPN .
- Máte legitimní předplatné Netflix.
- Můžete také zvážit resetování zobrazovacího zařízení (například Roku nebo Smart TV). Narazili jsme na několik případů, kdy jediná možnost byla resetování.
- Měli byste také zkontrolovat nastavení internetových poskytovatelů . Pokud jste změnili nastavení sítě vašeho streamovacího zařízení, měli byste zvážit obnovení výchozích nastavení.
- Odstraňte uložená herní data aplikace v případě Xbox a PS3 / PS4.
Můžete také přejít na náš web a zkontrolovat další články týkající se Netflixu a vyzkoušet zde uvedené opravy. Zkontrolujte, zda problém přetrvává.