Několik uživatelů nás oslovilo otázkami poté, co zjistili, že jejich klávesnice Surface Book najednou přestala fungovat. Většina postižených uživatelů hlásí, že se problém začal objevovat náhle a nenainstalovali žádný software, který by mohl takové chování způsobit. Ještě více se tento problém nezdá být specifický pro určitou verzi systému Windows, protože je potvrzeno, že se vyskytuje v systémech Windows 10 i Windows 8.1.

Klávesnice povrchové knihy nefunguje na Windows

Co způsobuje, že klávesnice povrchové knihy přestane fungovat na Windows?

Tento konkrétní problém jsme prozkoumali zkoumáním různých uživatelských sestav a strategií oprav, které se běžně používají k vyřešení tohoto konkrétního problému. Jak se ukázalo, existuje několik potenciálních viníků, kteří by nakonec mohli způsobit tento problém:

• Špatná aktualizace zabezpečení (KB4074588) - Ve většině případů je problém způsoben špatnou aktualizací zabezpečení, která skončila přerušením funkčnosti na většině zařízení Surface Book. Pokud je tento scénář použitelný, měli byste být schopni problém vyřešit instalací opravy hotfix pro něj prostřednictvím služby WU (Windows Update) nebo odinstalací a skrytím aktualizace KB4074588 .
• Poškození systémových souborů - Poškození systémových souborů může být také odpovědné za zjevení tohoto problému. Několik postižených uživatelů se podařilo problém vyřešit pomocí nástroje Obnovení systému a vrátit počítač do zdravého stavu.

Pokud máte v současné době problémy s klávesnicí Knihy povrchů, tento článek vám poskytne několik pokynů k řešení problémů, které by vám měly problém vyřešit. Níže naleznete různé metody, které ostatní uživatelé v podobné situaci úspěšně použili k vyřešení problému. Každá potenciální oprava je potvrzena jako účinná alespoň jedním postiženým uživatelům.

Chcete-li dosáhnout nejlepších výsledků, doporučujeme vám dodržovat metody v pořadí, v jakém jsou prezentovány, protože jsme je objednali podle obtížnosti a efektivity. Jedna z možných oprav by měla problém vyřešit bez ohledu na viníka, který je způsobuje.

Pojďme začít!

Metoda 1: Instalace každé čekající aktualizace systému Windows

Ukázalo se, že nejčastější příčinou, která účinně rozbije klávesnici vaší knihy povrchů, je špatná aktualizace systému Windows. Tento problém se nejčastěji vyskytuje v systému Windows 10. Většina postižených uživatelů dokázala problém vyřešit a obnovit funkčnost klávesnice Surface Book instalací každé čekající aktualizace systému Windows.

To naznačuje, že společnost Microsoft od té doby vydala opravu hotfix, která vyřešila problém vytvořený upgradem. Zde je rychlý průvodce instalací všech čekajících aktualizací pro váš počítač se systémem Windows:

1. Stisknutím klávesy Windows + R otevřete dialogové okno Spustit. Poté do textového pole zadejte text „ ms-settings: windowsupdate“ a stisknutím klávesy Enter otevřete kartu Windows Update aplikace Nastavení.
   
   Spusťte dialog: ms-settings: windowsupdate

   Poznámka: Pokud nepoužíváte Windows 10, zadejte místo toho „ wuapp“ .

2. Jakmile jste na obrazovce aktualizace systému Windows, klikněte na Zkontrolovat aktualizace a podle pokynů na obrazovce nainstalujte čekající aktualizace.
   
   Instalace všech čekajících aktualizací systému Windows

   Poznámka: Pokud se zobrazí výzva k restartování před instalací každé čekající aktualizace, proveďte to a poté se vraťte na obrazovku Windows Update a dokončete odinstalaci zbývajících aktualizací.

3. Když je nainstalována každá čekající aktualizace, proveďte jednu poslední aktualizaci a po dokončení další spouštěcí sekvence zjistěte, zda se problém stále setkává.

Pokud problém stále není vyřešen, přejděte k další metodě níže.

Metoda 2: Odinstalace aktualizace zabezpečení KB4074588

Pokud se v systému Windows 10 setkáte s tímto problémem a metoda 1 vám problém neumožňuje, měli byste být schopni problém vyřešit odinstalováním aktualizace zabezpečení, která nakonec skončila a způsobila problém ( KB4074588) .

Většina uživatelů systému Windows 10, kteří se také setkali s tímto problémem s knihami o povrchové knize, oznámila, že funkce byla odinstalována po odinstalování aktualizace KB4074588 . Zde je rychlý průvodce, jak to provést:

1. Stisknutím klávesy Windows + R otevřete dialogové okno Spustit. Poté do textového pole zadejte text „ ms-settings: windowsupdate“ a stisknutím klávesy Enter otevřete obrazovku Windows Update aplikace Nastavení .
2. Jakmile se nacházíte na obrazovce Windows Update, klikněte v levém podokně na Zobrazit historii aktualizací .
3. Poté, co se načte seznam naposledy nainstalovaných aktualizací, klikněte na Odinstalovat aktualizace (v horní části obrazovky).
4. Přejděte dolů seznamem nainstalovaných aktualizací a vyhledejte aktualizaci KB4074588 v seznamu nainstalovaných aktualizací.
5. Pokud se vám podaří vyhledat aktualizaci, klepněte na ni pravým tlačítkem myši a v místní nabídce vyberte příkaz Odinstalovat . Poté klepnutím na Ano na výzvu k potvrzení spusťte proces.
6. Po odinstalaci aktualizace navštivte tento odkaz ( zde ) a stáhněte si a nainstalujte balíček Poradce při potížích s programy Microsoft Show nebo Hide .
7. Po dokončení stahování otevřete soubor .diagcab a začněte kliknutím na tlačítko Upřesnit . Poté zaškrtněte políčko Automaticky použít opravy .
8. Klepnutím na tlačítko Next (Další) přejděte do další nabídky a poté počkejte, než nástroj dokončí kontrolu aktualizací, než kliknete na Hide Updates (Skrýt aktualizace) .
9. Dále zaškrtněte políčko spojené s aktualizací, kterou chcete skrýt, a poté klepnutím na Další pro pokročilé skryjte vybranou aktualizaci z Windows Update.
10. Počkejte na dokončení postupu a restartujte počítač a po dokončení další spouštěcí sekvence restartujte počítač.

Odinstalace a skrytí aktualizace zabezpečení zodpovědné za opravu

Pokud problém stále není vyřešen, přejděte k další metodě níže.

Metoda 3: Provedení obnovení systému

Pokud vám žádná z výše uvedených metod nepomohla vyřešit problém klávesnice Surface Book, obnovení systému by vám mělo umožnit vrátit zdravý stav, ve kterém se tento konkrétní problém nevyskytl. Několik postižených uživatelů potvrdilo, že jim cesta touto cestou umožnila vyřešit problém trvale (nevrátil se ani po několika týdnech)

Zde je rychlý průvodce obnovením systému:

1. Stisknutím klávesy Windows + R otevřete dialogové okno Spustit. Poté do textového pole zadejte „rstrui“ a stisknutím klávesy Enter otevřete Průvodce obnovením systému.
   
   Otevření Průvodce obnovením systému pomocí pole Spustit
2. Jakmile se nacházíte v Průvodci obnovením systému, klikněte na počáteční výzvu na tlačítko Další .
   
   Jak se dostat přes úvodní obrazovku Obnovení systému
3. Jakmile se dostanete na další obrazovku, zaškrtněte políčko spojené s Zobrazit více bodů obnovení .
4. Poté pokračujte výběrem bodu obnovení, který je datován dříve, než jste poprvé začali s problémem s vaší klávesnicí Surface Book, a pokračujte kliknutím na Další .
   
   Obnovení systému do předchozího okamžiku

   Poznámka: Všechny změny, které jste provedli po tomto datu, budou vráceny zpět. To znamená, že budou odstraněny všechny nainstalované aplikace, vynucené uživatelské preference a vše ostatní. Tento proces obnoví váš počítač do přesného stavu, ve kterém byl, když byl pořízen bod obnovení.

5. Poté klepněte na tlačítko Dokončit a poté na výzvu k potvrzení Ano, abyste zahájili proces obnovy. Jakmile stisknete toto tlačítko, počítač se restartuje a bude obnoven původní stav.
   
   Zahájení procesu obnovení systému
6. Po dokončení další spouštěcí sekvence zkontrolujte, zda je problém s povrchovou klávesnicí vyřešen.