Jak opravit výjimku pro neznámý software (0xc06d007e)

Několik uživatelů Windows hlásilo, že je obtěžuje chybová zpráva „ Výjimka neznámého softwarového výjimky (0xc06d007e) “. Většina postižených uživatelů říká, že stejná zpráva se objevuje neustále a vrátí se, i když ji zavřou běžně nebo pomocí Správce úloh. Problém se netýká pouze určité verze systému Windows, protože je potvrzeno, že se objevuje v systémech Windows 7, Windows 8.1 a Windows 10.

Co způsobuje chybu Unknown Software Exception (0xc06d007e)?

Tento konkrétní problém jsme prozkoumali analýzou různých uživatelských sestav a strategií oprav, které se běžně používají k opravě této konkrétní chybové zprávy. Na základě našich vyšetřování existuje několik různých scénářů, které by mohly vést k tomuto konkrétnímu problému.

Zde je seznam viníků, kteří by mohli způsobit chybu 0xc06d007e :

• Poškozená funkce WU - Pokud se při instalaci aktualizace setkáte s touto chybou, je tento konkrétní problém pravděpodobně způsoben poškozenou funkcí WU. V takovém případě byste měli být schopni problém vyřešit automaticky spuštěním Poradce při potížích se službou Windows Update.
• Interference AV třetí strany - Za tuto konkrétní chybu může být také zodpovědná skupina AV s ochranou před přehnáním. Několik uživatelů, kteří se setkali s tímto problémem na počítačích, které přišly ve výchozím nastavení s bloatware AV, oznámilo, že problém byl vyřešen po úplné instalaci sady třetích stran.
• Interference aplikací třetích stran - Existují další aplikace třetích stran (VPN klienti, Tunneling software), které mohou způsobit tento konkrétní chybový kód. Pokud je tento scénář použitelný, měli byste být schopni problém vyřešit dosažením stavu čistého spuštění.
• Poškození systémových souborů - Poškození systémových souborů může být také odpovědné za tuto chybu. Zejména pokud se vám zobrazují trvalé chybové výzvy, jsou náhodné intervaly. V takovém případě můžete poškozené soubory vyřešit pomocí nástrojů jako SFC a DISM nebo můžete obnovit všechny součásti systému Windows čistou instalací nebo opravou.

Pokud se v současné době snažíte najít životaschopnou opravu stejné chyby, tento článek vám poskytne několik průvodců řešením problémů s potenciálem vyřešení problému. Níže naleznete řadu potenciálních oprav, které ostatní ovlivnění uživatelé úspěšně použili k vyřešení problému.

Pokud chcete být co nejefektivnější, postupujte podle níže uvedených možných oprav ve stejném pořadí, v jakém jsme je uváděli - jsou řazeny podle obtížnosti a pravděpodobnosti úspěchu. Bez ohledu na viníka, který způsobuje chybu ve vašem konkrétním scénáři, byste se měli nakonec setkat s opravou, která problém vyřeší za vás.

Pojďme začít!

Metoda 1: Spuštění Poradce při potížích se službou Windows Update (pokud je k dispozici)

Pokud se při instalaci aktualizace systému Windows setkáte s tímto problémem, je pravděpodobné, že se jedná o poškozenou funkci WU, složku nebo závislost. V takovém případě byste měli být schopni problém vyřešit spuštěním Poradce při potížích se službou Windows Update.

Tento nástroj zahrnuje výběr oblíbených oprav, o kterých je známo, že řeší většinu problémů souvisejících s komponentou WU (Windows Update). Po spuštění tohoto nástroje pro odstraňování problémů nástroj zkontroluje Windows Update, zda neobsahuje nějaké nesrovnalosti.

V případě, že je problém objeven, doporučí vhodnou opravu problému, se kterým se zabýváte.

Zde je rychlý průvodce spuštěním nástroje pro odstraňování problémů se službou Windows Update:

1. Stisknutím klávesy Windows + R otevřete dialogové okno Spustit . Poté zadejte příkaz ms-settings: troubleshoot a stiskněte klávesu Enter. Otevře se karta Odstraňování problémů v aplikaci Nastavení .
   
   Otevření karty Odstraňování problémů v aplikaci Nastavení pomocí pole Spustit
2. Pokud jste na kartě Odstraňování problémů, přejděte na kartu Začínáme a poté klepněte na Windows Update a na nově spuštěném okně klepněte na Spustit nástroj pro odstraňování problémů .
   
   Spuštění Poradce při potížích s Windows Update
3. Po spuštění obslužného programu bude nástroj pro odstraňování problémů analyzovat Windows Update pro případný problém.
   
   Zjištění problému se službou Windows Update
4. Pokud je zjištěn problém, klikněte na Použít tuto opravu a poté postupujte podle pokynů na obrazovce a použijte doporučenou strategii opravy.
   
   Použijte tuto opravu

   Poznámka: Pokud není identifikována žádná životaschopná strategie oprav, přejděte k následující metodě níže.

5. Pokud je použita strategie opravy, restartujte počítač a zkontrolujte, zda byl problém vyřešen při příštím spuštění systému.

Pokud se při pokusu o instalaci aktualizace stále zobrazuje chyba 0xc06d007e nebo tato metoda nebyla použitelná, přejděte k následující metodě níže.

Metoda 2: Odinstalace antiviru třetí strany (pokud je k dispozici)

Několik postižených uživatelů oznámilo, že se jim podařilo problém vyřešit odinstalováním jejich bezpečnostního skeneru třetích stran. Jak se ukázalo, McAfee a Kaspersky (pravděpodobně jsou i další) jsou běžně hlášeny jako schopné vyvolat chybu Neznámá softwarová výjimka (0xc06d007e) - zejména v situacích, kdy byly předinstalovány v počítači (bloatware).

Pokud je tento scénář použitelný, měli byste být schopni problém vyřešit odinstalováním problematické sady AV. Zde je rychlý průvodce, jak to udělat, aniž by zůstaly pozůstatky souborů, které by mohly produkovat stejnou chybovou zprávu:

1. Stisknutím klávesy Windows + R otevřete dialogové okno Spustit . Poté napište ” appwiz.cpl” a stiskem klávesy Enter otevřete nabídku Programy a funkce .
   
   Zadejte appwiz.cpl a stisknutím klávesy Enter otevřete seznam nainstalovaných programů
2. V okně Programy a funkce procházejte seznam aplikací a vyhledejte antivirovou sadu, u které se domníváte, že problém způsobuje.
3. Jakmile se vám podaří lokalizovat problematický AV, klikněte na něj pravým tlačítkem a v nově zobrazené kontextové nabídce zvolte Odinstalovat .
   
   Odinstalace antivirového nástroje
4. Na obrazovce odinstalace dokončete postup podle pokynů na obrazovce.
5. Postupujte podle tohoto článku ( zde ) a ujistěte se, že nezůstanete pozadu žádný zbytkový soubor, který může v budoucnu vyvolat stejnou chybu.

Pokud stále přetrvává stejná chyba Unknown Software Exception (0xc06d007e), přejděte k další metodě níže.

Metoda 3: Dosažení čistého spouštěcího stavu

Další pravděpodobnou možností je, že problém způsobuje jiná aplikace třetí strany, kterou jste dosud nezjistili. Protože existuje nespočet aplikací, které by mohly spustit chybu 0xc06d007e, nejlepším způsobem, jak vyřešit problém, je spuštění v čistém stavu spouštění.

Tento postup spustí počítač bez jakýchkoli služeb nebo aplikací třetích stran, které by mohly způsobit chybu. Pokud se chybová zpráva již neobjeví, když je počítač v čistém spuštění, je zřejmé, že jednáte o konfliktní aplikaci.

V následujícím textu se naučíte, jak zjistit konfliktní aplikaci spuštěním v čistém zaváděcím režimu:

1. Otevřete dialogové okno Spustit stisknutím kláves Windows + R. Dále zadejte „msconfig“ a stiskněte Enter pro otevření nabídky Konfigurace systému . Pokud se zobrazí výzva UAC (Řízení uživatelských účtů), klikněte na Ano, abyste udělili oprávnění správce.
   
   Psaní v msconfig a stisknutí enter
2. V okně Konfigurace systému klikněte v horní části nabídky na kartu Služby a poté zaškrtněte políčko spojené se Skrýt všechny služby společnosti Microsoft . Tento postup vyloučí ze seznamu všechny služby systému Windows.
   
   Zakázání všech spouštěcích položek jiných výrobců než Microsoft
3. Jakmile budou ze seznamu vyloučeny všechny základní služby, klikněte na tlačítko Zakázat vše . To zabrání volání všech služeb třetích stran při příštím spuštění počítače.
4. Až budete hotovi s kartou Služby, přejděte na kartu Po spuštění a klikněte na Otevřít Správce úloh .
   
   Otevření okna Po spuštění položky pomocí Správce úloh
5. Na kartě Spuštění Správce úloh systematicky vyberte každou spouštěcí službu a poté klikněte na tlačítko Zakázat v dolní části obrazovky. To zabrání spuštění každé spouštěcí služby při příštím spuštění systému.
   
   Zakázání aplikací po spuštění
6. Jakmile se dostanete tak daleko, efektivně jste dosáhli čistého stavu spouštění při příštím spuštění počítače. Využijte to restartováním počítače.
7. Počkejte, až bude dokončena další spouštěcí sekvence, a pak zkontrolujte, zda se stále vyskytuje chyba Neznámá softwarová výjimka (0xc06d007e) .
8. Pokud tomu tak není, systematicky znovu povolte každou položku, kterou jste dříve deaktivovali (obráceně na výše uvedené pokyny), a pravidelně ji restartujte, dokud se vám nepodaří identifikovat viníka.
9. Jakmile zjistíte, která aplikace je příčinou problému, odinstalujte aplikaci zodpovědnou za problém.

Pokud vám problém nedovolil tento problém vyřešit, přejděte k další metodě níže.

Metoda 4: Spuštění skenování SFC a DISM

Skutečná možnost, kterou byste měli zvážit, pokud nefungovala žádná z výše uvedených oprav, je poškození systémových souborů. Ve většině případů se setkáte s přetrvávající chybou Unknown Software Exception (0xc06d007e) poté, co bezpečnostní skener skončí v karanténě položky patřící k ovladači nebo závislosti na OS.

V takových situacích byste měli být schopni problém vyřešit pomocí několika vestavěných nástrojů schopných opravit poškození systémových souborů. DISM (Deployment Image Servicing and Management) a SFC (Kontrola systémových souborů) jsou dva typy obslužných programů schopných opravit systémové soubory.

Mezi tím, jak tyto nástroje fungují, jsou však velké rozdíly - DISM spoléhá na to, že WU nahradí poškozené soubory zdravými kopiemi, zatímco SFC používá archivní nebo systémové soubory místně uložené v mezipaměti.

Protože DISM se obvykle používá v situacích, kdy SFC není schopen problém úplně vyřešit, doporučujeme vám provést obě kontroly v počítači, abyste vyloučili jakýkoli druh poškození systémových souborů.

Zde je rychlý průvodce prováděním skenování DISM a SFC:

1. Otevřete dialogové okno Spustit stisknutím kláves Windows + R. Poté zadejte 'cmd' a stiskněte Ctrl + Shift + Enter a otevřete zvýšený příkazový řádek. Až budete vyzváni UAC (Řízení uživatelských účtů), klikněte na Ano, abyste udělili administrátorská oprávnění pro okno CMD.
   
   Spuštění příkazového řádku jako správce
2. Do příkazového řádku se zvýšenými příkazy zadejte následující příkazy a stisknutím klávesy Enter zahajte skenování SFC:

    sfc / scannow 

   Poznámka: Mějte na paměti, že po zahájení postupu byste neměli zastavit skenování. Pokud tak učiníte, vytvoří se další logické chyby na disku, které ještě více ovlivní váš systém.

3. Po dokončení kontroly zavřete zvýšený příkazový řádek a restartujte počítač.

   Poznámka: Mějte na paměti, že některé chyby mohly být stále opraveny, i když poslední protokol nic nehlásil. Je známo, že SFC neohlásí případy, kdy byly některé soubory nahrazeny.

4. Při příštím spuštění znovu proveďte krok 1 a otevřete další zvýšený příkazový řádek. Dále zadejte následující příkaz k zahájení kontroly DISM:

    DISM / Online / Cleanup-Image / RestoreHealth 

   Poznámka: Před zahájením tohoto postupu budete potřebovat spolehlivé připojení k internetu. DISM používá WU ke stažení zdravých ekvivalentů pro poškozené soubory, které je třeba vyměnit.

5. Po dokončení procesu restartujte počítač znovu a zkontrolujte, zda byl problém vyřešen při příštím spuštění systému.

Pokud stále přetrvává stejná chyba Unknown Software Exception (0xc06d007e), přejděte k další metodě níže.

Metoda 5: Provedení opravy instalace

Pokud vám žádná z výše uvedených metod neumožnila tento problém vyřešit, je velmi pravděpodobné, že váš systém trpí základním problémem poškození systému. V takovém případě byste měli být schopni problém vyřešit donekonečna resetováním všech součástí systému Windows (včetně všech procesů souvisejících se zaváděním).

Pokud chcete, můžete provést čistou instalaci ( zde ), ale ještě účinnějším přístupem by bylo provedení opravy. Tento postup vynuluje všechny součásti systému Windows a všechny vaše osobní soubory (včetně aplikací, osobních médií, dokumentů atd.) Zůstanou nedotčeny.

Pokud chcete provést opravu, postupujte podle pokynů v tomto článku ( zde ).