Oprava: 'Chyba ftde.provision.accountmismatch' na Xfinity Stream
Několik uživatelů se při pokusu o přihlášení k Xfinity Stream pomocí svého webového prohlížeče zobrazuje chyba ftde.provision.accountMismatch . Zdá se, že pro většinu postižených uživatelů tento problém přichází s každým pokusem o přihlášení.
Co je to Xfinity Steam?
Xfinity Stream je internetová televizní služba vlastněná společností Comcast. Služba je strukturována jako virtuální vícekanálový kanál a je k dispozici pouze pro internetové zákazníky Comcast Xfinity.
Co způsobuje chybu ftde.provision.accountMismatch?
Tento konkrétní problém jsme prozkoumali pomocí různých zpráv uživatelů a opravných strategií, které se běžně používají k opravě této konkrétní chybové zprávy při pokusu o přihlášení k Xfinity Stream. Existuje několik různých scénářů, které by mohly skončit spuštěním této konkrétní chybové zprávy:
- Problémy způsobují lokálně uložené cookies - Jak se ukazuje, lokálně uložené cookies mohou také usnadnit zjevení tohoto konkrétního problému. Většinou k tomu dochází u uživatelů systému Windows 10, kteří používají Chrome jako výchozí prohlížeč. V takovém případě budete moci problém vyřešit vyčištěním souborů cookie a mezipaměti prohlížeče Google Chrome.
- Uživatel má více účtů, které si interně plete - Po pohledu na různé uživatelské zprávy se zdá, že Xfinity má nejednoznačný přihlašovací systém, který má potenciál vytvářet problémy pro uživatele s více než jedním účtem na Xfinity nebo Comcast. Pokud je tento scénář použitelný, můžete problém vyřešit kontaktováním týmu podpory a požádáním o vyřešení konfliktu.
Pokud se v současné době snažíte vyřešit stejnou chybovou zprávu, která se objeví při pokusu o přístup k toku Xfinity, tento článek vám poskytne dva možné kroky pro řešení problémů. Níže naleznete metody, které ostatní uživatelé v podobné situaci použili k dosažení tohoto problému.
Mějte na paměti, že ne každá metoda bude použitelná pro váš scénář. Z tohoto důvodu vám doporučujeme začít postupovat v pořadí, v jakém jsou prezentovány, a vyloučit metodu, která se na vaši situaci nevztahuje. Jedna z metod je povinna vyřešit problém pro váš konkrétní scénář.
Metoda 1: Vymazání souborů cookie a mezipaměti v Chromu
Zdá se, že se v prohlížečích Chrome v počítačích se systémem Windows 10 vyskytuje opakující se problém. Drtivá většina uživatelů, kteří se setkávají s chybou ftde.provision.accountMismatch, jsou ve skutečnosti uživatelé systému Windows 10, kteří používají prohlížeč Google Chrome.
Naštěstí většina postižených uživatelů, kteří se setkali s tímto problémem v této přesné konfiguraci, dokázali tento problém vyřešit pomocí kroků nezbytných k vymazání souborů cookie a mezipaměti prohlížeče Google Chrome.
Zde je rychlý průvodce, jak to provést:
- Otevřete Google Chrome a klikněte na akční tlačítko (ikona se třemi tečkami) v pravém horním rohu obrazovky.
- V nabídce Nastavení přejděte dolů do dolní části obrazovky a kliknutím na Upřesnit zobrazte skryté možnosti.
- V rámci pokročilých možností přejděte na kartu Ochrana osobních údajů a zabezpečení a klikněte na Vymazat data prohlížení .
- V nabídce Vymazat data prohlížení klikněte na kartu Základní a ujistěte se, že jsou zaškrtnuta políčka spojená s cookies a dalšími daty webu a obrázky a soubory uloženými v mezipaměti . Můžete zrušit zaškrtnutí políčka Historie procházení .
- Chcete-li zahájit proces mazání souborů cookie a mezipaměti Chrome, nastavte časové období na Vždy a klikněte na Vymazat data .
- Po dokončení procesu restartujte počítač a zkontrolujte, zda byl problém vyřešen.
Pokud problém přetrvává, přejděte k další metodě níže.
Metoda 2: Řešení problému backendu Xfinity
Pokud metoda jedna nebyla efektivní, existuje vysoká šance, že se problém objeví na zadní straně Xfinity. Podle různých uživatelských sestav se zdá, že problém může nastat také v případě, že stejný uživatel má více účtů Xfinity / Comcast a jsou zmateni procedurou autentizace Xfinity.
Pokud je tento scénář použitelný, můžete problém vyřešit eskalací problému týmu podpory Xfinity nebo Comcast. Budou interně rozlišovat mezi vašimi účty, a tak eliminovat ftde.provision.accountMismatch.
Nejrychlejším způsobem, jak tento problém vyřešit, je v tomto případě oslovit tým podpory Xfinity. To lze provést pomocí tohoto odkazu (zde) a výběrem jedné z dostupných kontaktních metod - Promluvte si s agentem nebo chatujte s Xfinity .
Jakmile se dostanete do kontaktu s členem podpory, stačí zadat kód chyby a oni vás rozdělí. Většina postižených uživatelů, kteří prošli tímto procesem, oznámila, že účty byly rozlišeny do 24–48 hodin.
