Někteří uživatelé Windows dostanou při pokusu o přihlášení do své doručené pošty aplikace Outlook Mail „ Vlastní modul chyby tuto chybu nerozpozná “. Ve většině případů se problém vyskytuje u sdílených složek poštovní schránky, které používají speciálně vytvořené adresy URL webových částí pro aplikaci Microsoft Outlook Web App (OWA).

Modul vlastní chyby tuto chybu nerozpozná

Co způsobuje chybu „Modul vlastní chyby nerozpozná tuto chybu“?

Tuto konkrétní chybovou zprávu jsme prošetřili zkoumáním různých uživatelských sestav a strategií oprav, které nejvíce postižení uživatelé nasadili, abychom problém vyřešili. Jak se ukázalo, existují dva potenciální viníci, kteří by mohli skončit spuštěním této chybové zprávy:

• Jedna nebo více služeb aplikace Outlook je vypnutá - Možná se s tímto konkrétním problémem setkáváte v situacích, kdy jedna nebo více služeb aplikace Outlook nefunguje nebo prochází plánovanou údržbou. Pokud je tento scénář použitelný, nemáte k dispozici žádné strategie oprav - kromě čekání na vrácení služby online.
• Poškozené soubory cookie spojené s aplikací Outlook - Jak již uvedlo několik uživatelů, tento konkrétní problém může nastat také v případě, že váš prohlížeč nesprávně interpretuje jeden nebo více souborů cookie aplikace Outlook. V takovém případě budete moci problém vyřešit odstraněním souborů cookie v prohlížeči.

Pokud se v současné době snažíte tuto chybovou zprávu vyřešit, tento článek vám poskytne několik pokynů pro odstraňování problémů. Níže naleznete řadu metod, které ostatní uživatelé v podobné situaci účinně použili k vyřešení tohoto konkrétního problému.

Pro dosažení nejlepších výsledků doporučujeme dodržovat metody v pořadí, v jakém jsou prezentovány, protože jsou seřazeny podle účinnosti a obtížnosti. Nakonec je jeden z nich povinen vám pomoci s řešením nebo překonáním chyby, bez ohledu na scénář, ve kterém narazíte na problém.

Metoda 1: Kontrola zdravotního stavu služeb Outlook

Nejdříve je třeba se ujistit, že problém není mimo vaši kontrolu. Někteří uživatelé, kterých se to týká, uvedli, že v jejich případě byl problém způsoben udržovacím obdobím Outlook.com. S ohledem na to je důležité vyloučit tuto možnost ze seznamu potenciálních viníků.

Chcete-li zkontrolovat stav služeb Outlook, přejděte na tento odkaz ( zde ) a zkontrolujte, zda služba Outlook.com má k ní zaškrtnutí. Pokud část Podrobnosti říká, že „Vše je spuštěno“, problém není způsoben plánovanou údržbou ani neočekávaným selháním serveru.

Ověření stavu serverů Outlook

Pokud vám tato metoda pomohla určit, že problém není způsoben servery Microsoftu, přejděte k následující metodě níže.

Metoda 2: Odstranění všech souborů cookie spojených s aplikací Outlook

Některým postiženým uživatelům se podařilo problém vyřešit poté, co odstranili soubory cookie spojené s aplikací Outlook OWA, s níž se problém setkal. Po odstranění všech souborů cookie, s výjimkou těch, které se vztahují na dotyčný e-mail, oznámili, že problém „ Vlastní chyba modul nerozpozná tuto chybu “ již nenastal.

Postup mazání souborů cookie spojených s aplikací Outlook se však bude trochu lišit v závislosti na používaném prohlížeči. Z tohoto důvodu jsme vytvořili čtyři oddělené průvodce odstraňováním souborů cookie aplikace Outlook - pro Chrome, Opera, Firefox a Microsoft Edge.

Postupujte podle pokynů platných pro prohlížeč, ve kterém se problém vyskytuje.

Zde je rychlý průvodce, jak to provést v prohlížeči Chrome :

1. Otevřete Chrome a navštivte OWA (Outlook Web App) (zde).
2. Přihlaste se pomocí svého účtu Outlook vložením e-mailových údajů (uživatele a heslo).
3. Přejděte na navigační lištu a klikněte na ikonu zámku v levé horní části obrazovky.
4. Poté klikněte na Cookies.
5. Poté systematicky odeberte soubory cookie live.com, login.live.com, microsoft.com a support.microsoft.com výběrem každého z nich a výběrem možnosti Odebrat.
6. Po odstranění všech důležitých souborů cookie restartujte prohlížeč a znovu spusťte aplikaci OWA (Outlook Web App (zde).
7. adresu a přihlaste se pomocí svých přihlašovacích údajů, abyste zjistili, zda byl problém vyřešen.

Vymazání souborů cookie OWA v prohlížeči Chrome

Zde je rychlý průvodce, jak to udělat v opeře :

1. Otevřete Opera a navštivte webovou stránku OWA (Outlook Web App) ( zde ).
2. Přejděte na navigační lištu a v levé horní části obrazovky klikněte na ikonu Informace o stránce (tvar koule).
3. V nabídce informací o webu klikněte na Cookies .
4. V nabídce Používané soubory cookie vyberte Povolené soubory cookie . Dále systematicky vyberte cookies live.com, login.live.com, outlook.live.com a outlook.office365.com a zvolte Odstranit, abyste se zbavili všech přidružených cookies.
5. Po odstranění všech souborů cookie restartujte prohlížeč a zkontrolujte, zda byl problém „ Uživatelský chybový modul nerozpozná “.

Vymazání souborů cookie v Opera

Zde je rychlý průvodce, jak to provést v prohlížeči Mozilla Firefox :

1. Otevřete prohlížeč Mozilla Firefox a navštivte OWA (Outlook Web App) zde .
2. Přejděte na navigační lištu a klikněte na ikonu zámku - poblíž místa, kde lze zobrazit adresu webové stránky.
3. V nabídce Informace o webu klikněte na Vymazat soubory cookie a data webu (v části Oprávnění).
4. Poté vyberte systematicky soubory cookie l ive.com, login.live.com, outlook.live.com a o utlook.office365.com a kliknutím na Odstranit se jich zbavte.
5. Po odstranění všech relevantních souborů cookie restartujte prohlížeč Firefox a pokuste se znovu přihlásit pomocí svého účtu Outlook a zjistit, zda byl problém vyřešen.

Vymazání souborů cookie v prohlížeči Firefox

Zde je rychlý průvodce, jak to provést na Microsoft Edge :

Poznámka: Protože v aplikaci Microsoft Edge chybí funkce, která vám umožní spravovat soubory cookie podle webu, nemáte jinou možnost, než je všechny smazat.

1. Otevřete Microsoft Edge a klikněte na tlačítko akce v pravé horní části obrazovky. Poté klikněte na Nastavení v nově zobrazené rozbalovací nabídce.
2. Dále z nabídky Nastavení vyberte z vertikální nabídky kartu Ochrana soukromí a zabezpečení (ikona zámku).
3. Poté přejděte na Procházet data a klikněte na Vybrat, co chcete vymazat (v části Vymazat data prohlížení ).
4. V nabídce Vymazat data prohlížení zaškrtněte políčka spojená s cookies a uloženými daty na webu, daty a soubory v mezipaměti a oprávnění k webovým stránkám . Než kliknete na Vymazat, ujistěte se, že jste odškrtli vše ostatní .
5. Po vymazání všech důležitých souborů cookie restartujte aplikaci Microsoft Edge a znovu zkontrolujte, zda byl problém vyřešen návštěvou webu OWA (zde). Zjistěte, zda se můžete přihlásit pomocí e-mailových údajů, aniž byste narazili na „ Vlastní modul chyb rozpoznat tuto chybu “.