Někteří uživatelé Xbox One hlásí, že nemohou hrát žádné hry, které si stáhli na své konzole - buď hru, kterou zakoupili digitálně, nebo bezplatné hry přijaté prostřednictvím předplatného Xbox Gold. Po spuštění hry oznámí, že obrazovka zčerná a tak zůstane na neurčito. Tento problém je hlášeno dojít u Xbox One, Xbox One S a Xbox One X.

Hry Xbox One Stažené nebudou hrát

Co způsobuje selhání hraní stažených her na Xbox One?

Tento konkrétní problém jsme prozkoumali zkoumáním různých uživatelských sestav a strategií oprav, které uživatelé v těchto typech scénářů běžně používají. Na základě našich vyšetřování existuje několik potenciálních scénářů, které toto chování spustí:

• Závada operačního systému - Jedním z důvodů, který by mohl vyvolat tento konkrétní problém, je závada v OS Xbox One. Zdá se, že se jedná o opakující se problém u všech modelů Xbox one (Xbox One, Xbox One S a Xbox one X). V takovém případě budete moci problém vyřešit provedením energetického cyklu na konzole.
• Lokálně uložená mezipaměť hry je poškozena - V určitých scénářích může dojít k poškození mezipaměti dat pro uložení místní hry a brání správnému spuštění jedné nebo více her. Pokud je tento scénář použitelný, můžete problém vyřešit zálohováním uložených her a vymazáním mezipaměti místních uložených her.
• Poškozená data OS - Poškozená data mohou být také zodpovědná za tento konkrétní problém. Několik postižených uživatelů oznámilo, že problém byl vyřešen poté, co provedli měkký tovární reset. Tento postup ovlivní pouze data OS (nikoli vaše hry nebo aplikace)
• Jedna nebo více herních služeb Xbox je nefunkčních - Pokud narazíte na problém s digitální hrou získanou sdílením her, důvod, proč se nemůžete dostat přes černou obrazovku, může být způsoben výpadkem jedné nebo více služeb Xbox Live. V takovém případě můžete problém s některými hrami vyřešit přechodem do režimu offline.

Pokud se v současné době snažíte vyřešit tento konkrétní problém, tento článek vám poskytne několik potenciálních průvodců řešením problémů. Níže uvádíme seznam oprav, které ostatní uživatelé v podobné situaci považovali za užitečné.

Chcete-li dosáhnout nejlepších výsledků, doporučujeme vám dodržovat metody v pořadí, v jakém jsou prezentovány, protože jsou seřazeny podle účinnosti a závažnosti.

Metoda 1: Provedení energetického cyklu

Jak někteří uživatelé nahlásili, existuje šance, že budete schopni problém vyřešit provedením cyklu napájení na vaší konzoli. Provedení energetického cyklu na vaší konzole vyčerpá výkonové kondenzátory, které nakonec vyřeší většinu problémů s firmwarem, které by mohly konzoli bránit ve spouštění stažených her.

Zde je stručný průvodce provedením energetického cyklu:

1. Stiskněte a podržte tlačítko Xbox (na přední straně konzoly) po dobu přibližně 10 sekund. V ideálním případě budete chtít tlačítko držet stisknuté, dokud LED přestane blikat.
2. Před opětovným zapnutím konzoly počkejte asi minutu a znovu stiskněte tlačítko Xbox.
3. Během spouštěcího procesu vyhledejte zelenou spouštěcí animaci . Pokud nevidíte zelenou spouštěcí animaci Xbox, znamená to, že postup při cyklickém napájení nebyl úspěšný a budete muset opakovat výše uvedené kroky.
   
   Xbox One spouští animaci
4. Po spuštění zálohy konzoly Xbox One spusťte staženou hru, která dříve selhala, a zjistěte, zda je problém nyní vyřešen.

Pokud se stále setkáváte se stejným problémem, přejděte k další potenciální opravě níže.

Metoda 2: Vymazání místní uložené mezipaměti her

Několik uživatelů, kteří se setkali s tímto problémem, oznámilo, že se jim podařilo problém vyřešit odstraněním místně uložené mezipaměti her. Tím se sice odstraní všechny uložené hry v této konzoli, ale neodstraní se žádné soubory her ani uložené hry v cloudu. Ještě více se všechny vaše uložené hry synchronizují při příštím hraní dané hry.

Poznámka: Chcete-li zajistit, aby tento postup neztratil žádné ukládání her, měli byste začít tím, že zajistíte, aby byly všechny vaše zálohy zálohovány v cloudu. Chcete-li to provést, přejděte na Nastavení> Systém> Úložiště a vyberte Hry. Poté vyberte hry, které potřebujete zálohovat v cloudu, a vyberte Přesunout> Hry uložené v cloudu .

Jakmile budou vaše hry bezpečně zálohovány do cloudového úložiště, je třeba udělat kroky k vymazání lokálně uložené mezipaměti her:

1. Na ovládacím panelu Xbox One přejděte na Nastavení> Systém .
   
   Přejděte na Nastavení> Systém
2. Na obrazovce Systém přejděte na kartu Úložiště a vyberte Vymazat místní uložené hry .
   
   Vymazání místní uložené mezipaměti her
3. Na konci tohoto procesu se konzola automaticky restartuje.
4. Po dokončení dalšího spuštění spusťte hru, která dříve selhala, a počkejte na dokončení synchronizace uložení.
   
   Uložená data se znovu synchronizují
5. Po opětovném synchronizaci uložených dat zkontrolujte, zda se hra spouští normálně.

Pokud stále dochází ke stejnému problému, přejděte k další metodě níže.

Metoda 3: Provedení měkkého továrního nastavení

Někteří uživatelé, kterých se to týká, uvedli, že byli schopni problém vyřešit provedením měkkého továrního nastavení. Tento postup je primárně používán pro účely odstraňování problémů a resetuje operační systém odstraněním potenciálně poškozených dat. Dobrou zprávou je, že se nedotkne žádných dat vašich aplikací nebo her - takže se nemusíte obávat, že budete muset znovu stahovat a instalovat velké hry znovu.

Zde je rychlý průvodce provedením měkkého továrního nastavení:

1. Otevřete konzolu Xbox One a stisknutím tlačítka Xbox otevřete nabídku průvodce.
2. Dále přejděte na položky Systém> Nastavení> Systém> Informace o konzole . Jakmile se tam dostanete, vyberte Reset konzole .
   
   Provedení měkkého továrního nastavení
3. Na další obrazovce zvolte Obnovit a ponechejte si mé hry a aplikace .
   
   Soft Resetting Xbox One
4. Po dokončení procesu se konzola automaticky restartuje. Po dokončení spouštěcího postupu spusťte hru, která dříve selhala, a zjistěte, zda byl problém vyřešen.

Metoda 4: Ověření stavu herních služeb Xbox

Pokud jste tak daleko dosáhli bez výsledku, je pravděpodobné, že svou hru nelze spustit, protože jedna nebo více služeb Xbox Live není funkční nebo prochází údržbou.

Pokud byla digitální hra, kterou se pokoušíte spustit, získána sdílením her, nebudete moci hrát, dokud nebudou servery Xbox znovu funkční.

Stav služeb Xbox Live můžete zkontrolovat kliknutím na tento odkaz (zde). Pokud jsou některé služby aktuálně nefunkční, můžete počkat, až se problém vyřeší, nebo podle níže uvedených kroků zahrajte hru v režimu offline (ne všechny hry to umožní).

Stav serverů Xbox Live

Zde je rychlý průvodce hraním hry v režimu offline na konzole Xbox One:

1. Stisknutím tlačítka Xbox na ovladači otevřete nabídku průvodce.
2. Z nabídky Nastavení přejděte na Systém> Nastavení> Síť .
3. V nabídce Síť přejděte na Nastavení sítě a vyberte Přejít do režimu offline .
   
   Přechod do režimu offline na Xbox One
4. Spusťte hru, která dříve selhala, a zjistěte, zda se můžete dostat přes černou obrazovku.

Poznámka: Pokud je postup úspěšný, nezapomeňte se po chvíli vrátit do nabídky Nastavení sítě a stisknout Přejít online. Pokud tak neučiníte, zastavíte vás ve využívání všech sociálních funkcí a zastavíte synchronizaci všech uložených her v konzole.