Několik uživatelů systému Windows 10 hlásí, že si nemohou stáhnout určité hry nebo aplikace z obchodu společnosti Microsoft. Chybový kód, který se objeví, je 0x87E10BD0. Chybovému kódu ve většině případů předchází chybová zpráva „Něco se stalo a váš nákup nelze dokončit“ . Ve většině případů se chybová zpráva objeví několik sekund poté, co uživatel spustí stahování hry nebo aplikace. Jak je známo, zdá se, že se tento problém týká výlučně systému Windows 10.

Kód chyby Microsoft Store 0x87E10BD0 „Stalo se něco a váš nákup nelze dokončit“

Co způsobuje kód chyby 0x87E10BD0?

Tento konkrétní problém jsme prozkoumali vyšetřováním různých uživatelských sestav a strategií oprav, které se běžně používají k opravě tohoto chybového kódu. Jak se ukazuje, existuje několik různých potenciálních viníků, kteří mají potenciál spustit tento kód chyby:

• Uživatel není přihlášen s účtem Microsoft - vývojáři to sice nevyjasňují, musíte se však přihlásit pomocí účtu Microsoft, abyste se mohli účastnit většiny zasvěcených programů dostupných v obchodě Microsoft Store. Ve většině případů to způsobuje kód chyby 0x87E10BD0. V takovém případě byste měli být schopni problém vyřešit podpisem pomocí svého účtu Microsoft.
• Závada v Microsoft Store - Jak se ukázalo, tento konkrétní problém může být způsoben také opakující se závadou, která spouští tento kód chyby u aplikací nebo her, které mají beta verzi. Pokud je tento scénář použitelný, měli byste být schopni obejít problém stažením jiné aplikace jako první.
• Poškozené nebo chybějící AUInstallAgent - Dalším možným vinníkem, který by mohl spustit tuto chybu, je AUInstallAgent. Několik postižených uživatelů oznámilo, že se jim podařilo problém vyřešit vytvořením složky AUInstallAgent.
• Poškozená mezipaměť Windows Store - Korupce uvnitř složky mezipaměti Windows Store může být také odpovědná za tuto konkrétní chybu. Pokud je tento scénář použitelný, měli byste být schopni problém vyřešit úplným vyčištěním mezipaměti Windows Store pomocí obslužného programu WSReset.
• Konflikt aplikace - Je také možné, že aplikace nebo služba třetích stran jsou v konfliktu se stahováním, které způsobuje chybu. V takovém případě byste měli být schopni identifikovat a vyřešit konflikt provedením čistého spuštění a nutit Windows ke spuštění s minimální sadou ovladačů a spouštěcích programů.

Pokud se aktuálně snažíte vyřešit problém s chybovým kódem 0x87E10BD0, tento článek vám poskytne několik možných strategií pro řešení problémů. Níže naleznete řadu možných strategií oprav, které někteří uživatelé v podobné situaci úspěšně použili k vyřešení této chybové zprávy.

Chcete-li dosáhnout nejlepších výsledků, doporučujeme vám postupovat v pořadí, v jakém jsou prezentovány, a zrušit kroky, které se nevztahují na váš konkrétní scénář. Jedna z možných oprav by měla skončit s řešením problému bez ohledu na viníka, který je způsobuje.

Metoda 1: Přihlaste se pomocí svého účtu Microsoft

Pokud se při stahování souboru Sea of ​​Thieves setkáte s tímto problémem, je pravděpodobné, že dojde k chybě, protože nejste přihlášeni k účtu Microsoft. Několik postižených uživatelů oznámilo, že se jim podařilo problém vyřešit přístupem na kartu Účty a přihlášením se pomocí svého účtu Microsoft.

Toto řešení není zřejmé, protože společnost Microsoft nedělá dobrou práci, aby vás nasměrovala k vinníkovi. Pokud však narazíte na problém s Sea of ​​Thieves nebo jinou hrou a pokusíte se jej stáhnout z Microsoft Store, postupujte podle níže uvedených kroků a ujistěte se, že jste přihlášeni pomocí svého účtu Microsoft.

Pro přihlášení k účtu Microsoft musíte udělat následující kroky:

1. Stisknutím klávesy Windows + R otevřete dialogové okno Spustit. Poté do textového pole zadejte „ ms-settings: emailandaccounts “ a stisknutím klávesy Enter otevřete kartu E-mailové a aplikační účty v aplikaci Nastavení .
   
   Otevření e-mailových a aplikačních účtů na stránce Nastavení
2. Jakmile jste na kartě E-mail a účty, přejděte dolů do sekce Účty používané jinými aplikacemi a klikněte na Přidat účet Microsoft (nebo se místo toho přihlaste pomocí účtu Microsoft ).
   
   Připojení pomocí účtu Microsoft
3. Poté postupujte podle pokynů na obrazovce a připojte se k účtu Microsoft.
   
   Připojení pomocí účtu Microsoft

   Poznámka: Pokud nemáte účet, klikněte na Vytvořit! hypertextový odkaz a dokončete postup ověřením e-mailu.

4. Po připojení k účtu Microsoft restartujte počítač a počkejte, až bude dokončena další spouštěcí sekvence.
5. Znovu otevřete Microsoft Store a pokuste se stáhnout hru nebo aplikaci, která dříve spouštěla 0x87e10bd0.

Pokud se s tímto problémem setkáváte i po přihlášení pomocí účtu Microsoft, přejděte k následující metodě níže.

Metoda 2: Nejprve stáhnete jinou aplikaci

Přestože se jedná o více řešení než oprava, mnoho postižených uživatelů oznámilo, že se jim podařilo zcela vyhnout kódu chyby 0x87e10bd0 tím, že nejprve stáhli jinou aplikaci a nechali ji stáhnout několik sekund před zahájením stahování, které bylo dříve selhání znovu.

Vzhledem k tomu, že tato oprava by mohla znít divně, existují tucty uživatelů, kteří tento postup potvrdili jako efektivní při řešení chybového kódu. Zdá se, že to vyřešilo docela běžnou závadu Sea of ​​Thieves, která se zdá, že se objevuje u uživatelů, kteří se snaží stáhnout hru přímo z Microsoft Store.

Zde je stručná příručka, jak nutit stahování ke stažení nejprve stažením jiné aplikace, aby se zabránilo chybovému kódu 0x87e10bd0 :

1. Stisknutím klávesy Windows + R otevřete dialogové okno Spustit. Poté zadejte „ms-windows-store: // home“ a stisknutím klávesy Enter otevřete Microsoft Store.
2. Jakmile se nacházíte v obchodě Microsoft, klikněte na roh funkce vyhledávání (vpravo nahoře) a vyhledejte Netflix, Xbox Insider Hub nebo Deep Rock Galatic - jedná se o 3 aplikace, které ovlivnili uživatelé úspěšně klamat Microsoft Store do stahování Hra Sea of ​​Thieves bez problémů.
3. Ze seznamu výsledků hledání klikněte na Get / Install (Získat / nainstalovat) a počkejte, až bude postup dokončen.
4. Po dokončení instalace figuríny použijte znovu funkci vyhledávání a vyhledejte Sea of ​​Thieves Beta a zjistěte, zda si ji můžete stáhnout, aniž by došlo k chybě.

Vyhnutí se 0x87E10BD0 při stahování Sea of ​​Thieves Beta

Pokud chybový kód 0x87e10bd0 stále přetrvává, přejděte k další metodě níže.

Metoda 3: Opětovné vytvoření AUInstallAgent

Ukázalo se, že k tomuto konkrétnímu problému může dojít také kvůli poškozené složce AUInstallAgent. Několik postižených uživatelů oznámilo, že byli schopni tento problém vyřešit poté, co učinili krok vhodný k opětovnému vytvoření složky AUInstallAgent - v podstatě nutí okna vytvořit novou zdravou složku od nuly.

Většina problémů souvisejících s Microsoft Store je ve skutečnosti způsobena poškozeným AuInstallAgent. Zde je stručný průvodce, jak přeinstalovat složku AUInstallAgent a vyřešit kód chyby 0x87e10bd0 :

1. Stisknutím klávesy Windows + R otevřete dialogové okno Spustit. Poté zadejte do textového pole „% windir%“ a stisknutím klávesy Enter otevřete složku Windows.
2. Jakmile se nacházíte ve složce Windows, přejděte dolů seznamem složek a vyhledejte AUInstallAgent. Pokud se vám to nepodaří vidět, klepněte pravým tlačítkem myši na prázdné místo az nově zobrazené kontextové nabídky vyberte příkaz Nový> Složka . Pokud se zobrazí výzva UAC (Řízení uživatelských účtů), klikněte na Ano, abyste udělili oprávnění správce.

   Poznámka: Pokud se vám podaří zobrazit složku AUInstallAgent, klikněte na ni pravým tlačítkem a v místní nabídce vyberte příkaz Odstranit, než se pokusíte vytvořit novou složku.

3. Klikněte pravým tlačítkem na novou složku, v místní nabídce vyberte příkaz Přejmenovat a pojmenujte složku „AUInstallAgent“.
4. Restartujte počítač a zjistěte, zda jste schopni nainstalovat aplikaci, která dříve selhala s chybovým kódem 0x87e10bd0 .

Vytvoření složky AUInstallAgent

Pokud se stále zobrazuje stejná chybová zpráva, přejděte k následující metodě níže.

Metoda 4: Resetování mezipaměti Windows Store

Ukázalo se, že k tomuto konkrétnímu problému může dojít také z důvodu poškození uvnitř složky mezipaměti Windows Store. Pokud je tento scénář použitelný pro vaši situaci, měli byste být schopni problém vyřešit úplným vyčištěním mezipaměti Windows Store pomocí nástroje WSReset.

Několik postižených uživatelů oznámilo, že tento postup jim konečně umožnil nainstalovat hru / aplikaci, aniž by narazili na chybový kód 0x87e10bd0 . Zde je stručný průvodce provedením resetování mezipaměti Windows Store:

1. Stisknutím klávesy Windows + R otevřete dialogové okno Spustit. Poté zadejte do textového pole „wsreset.exe“ a stisknutím klávesy Enter spusťte nástroj pro čištění mezipaměti.
   
   Spuštění nástroje WSReset.exe z dialogového okna Spustit
2. Počkejte, až se zavře okno CMD a otevře se váš obchod. Po dokončení další spouštěcí sekvence restartujte počítač a zkontrolujte, zda byl problém vyřešen.

Pokud stále dochází k chybovému kódu 0x87e10bd0, přejděte k další metodě níže.

Metoda 5: Provedení čistého spuštění

Je také možné, že se setkáte s chybovým kódem 0x87e10bd0 kvůli konfliktu aplikací nebo služeb. Chcete-li vyloučit možnost, můžete systém Windows donutit k zavedení s minimální sadou ovladačů a spouštěcích programů. Tento typ spuštění (čisté spuštění) vám umožní identifikovat a odstranit softwarové konflikty, které by mohly být odpovědné za tento konkrétní problém.

Zde jsou kroky provedení čistého spuštění v systému Windows 10:

1. Zkontrolujte, zda jste jej podepsali pomocí účtu Windows, který má oprávnění správce.
2. Stisknutím klávesy Windows + R otevřete dialogové okno Spustit. Poté zadejte „msconfig“ a stiskem klávesy Enter otevřete okno Konfigurace systému .
   
   Spuštění MSCONFIG z dialogového okna Spustit

   Poznámka: Pokud se zobrazí výzva Řízení uživatelských účtů (UAC), přijměte výzvu kliknutím na Ano, abyste udělili oprávnění správce.

3. Když se nacházíte v okně Konfigurace systému, klikněte na kartu Služby a zaškrtněte políčko spojené se Skrýt všechny služby společnosti Microsoft . Tím zajistíte, že nebudete deaktivovat žádné důležité služby, které operační systém potřebuje.
4. Dále vypněte všechny zbývající služby najednou kliknutím na tlačítko Zakázat vše . Tím zabráníte jakýmkoli službám třetích stran a jiným nepodstatným vestavěným službám, aby způsobily konflikt aplikací, který by mohl vést k chybě 0x87e10bd0.
   
   Zakázání všech služeb systému Windows
5. Po deaktivaci všech služeb klikněte na Použít změny, přejděte na kartu Po spuštění a klikněte na Otevřít Správce úloh .
   
   Otevření Správce úloh pomocí konfigurace systému
6. Jakmile se vám podaří přejít na kartu Stav Správce úloh, začněte vybírat každou službu zvlášť a klepnutím na Zakázat zabráníte spuštění při příštím spuštění.
   
   Zakázání aplikací po spuštění
7. Jakmile jsou všechny služby třetí strany zakázány, zavřete okno Správce úloh a restartujte počítač, abyste dosáhli režimu Čisté spuštění .
8. Po dokončení další spouštěcí sekvence otevřete Microsoft Store a podívejte se, zda si můžete stáhnout aplikaci nebo hru, která dříve selhala. Pokud tomu tak není, můžete konfliktní aplikaci nebo službu identifikovat systematickým opětovným povolením všech položek, které byly dříve zakázány, s častým restartováním a zjistit, která z nich způsobuje chybový kód.