Oprava: Outlook neodpovídá
Microsoft Outlook je součástí vlajkové lodi sady Office a používá se jako správce e-mailu. Aplikace Outlook se neomezuje pouze na správu serveru Outlook.com, ale můžete také synchronizovat další e-maily z webů třetích stran, jako jsou Yahoo, Gmail atd.
I přes aktivní vývoj v aplikaci Outlook na PC, uživatelé stále čelí problému, jednou za čas, kdy jejich klient Outlook odmítne připojit ke vzdáleným serverům a je uvízl v neodpovídající smyčky. Tento problém je velmi častý a vyskytuje se občas a nezávisí na použité e-mailové adrese. V tomto článku projdeme všechny příčiny a projdeme řešení použitá k vyřešení problému.
Co způsobuje, že aplikace Outlook neodpovídá?
Aplikace Outlook je hlavní e-mailovou aplikací společnosti Microsoft a přesto, že se společnost Microsoft sama zaměřuje, je známá pro různé problémy včetně problému, který neodpovídá. Zkontrolovali jsme různé uživatelské zprávy a po opakování stejných podmínek na našich testovacích počítačích jsme přišli se seznamem příčin, které tento problém způsobovaly. Tady jsou některé z nich:
- Konflikt s aplikací Outlook: Pokud jiný program třetích stran používá nebo je v konfliktu s aplikací Outlook, aplikace se nespustí správně a zobrazí výzvu, která neodpovídá.
- Velká poštovní schránka: Aplikace Outlook v počítači není dostatečně optimalizovaná, zdá se, že podporuje velké poštovní schránky. Velké poštovní schránky jsou docela běžné, pokud máte pracovní e-mail spojený s aplikací Outlook, který zaplavuje poštovní schránku.
- Poškozené programy sady Office: Protože aplikace Outlook je součástí sady Microsoft Office od společnosti Microsoft, mohou se občas poškodit. Kancelářská souprava je známá svým podílem na problémech a problém vyřeší pouze oprava sady.
- Antivirový software: Antivirový software je nainstalován, aby chránil uživatele před škodlivým softwarem, ale někdy označují běžné aplikace (falešně pozitivní). Ověříme, zda je to pravda dočasným deaktivováním softwaru.
- Poškozený uživatelský profil: Každá aplikace Outlook je nakonfigurována s uživatelským profilem. Pokud je tento uživatelský profil poškozen, aplikace Outlook jej nebude moci správně přečíst a přejde do stavu, který nebude reagovat.
- Doplňky: Doplňky jsou v aplikaci Outlook velmi populární a přestože vylepšují uživatelské prostředí, je známo, že způsobují různé problémy. K vyřešení tohoto problému bude nutné správné řešení problémů.
- Přesměrování AddData: Pokud vaše složka aplikačních dat směřuje do síťového umístění, aplikace Outlook nebude schopna načíst obsah správně. Oprava přesměrování opravuje problém.
Než budeme pokračovat v řešeních, ujistěte se, že jste zálohovali obsah svého účtu přes cloud a jste přihlášeni jako správce v počítači.
Řešení 1: Kontrola používání aplikace Outlook jinými aplikacemi / úlohami
První věc, kterou byste měli zkontrolovat, je, zda je aplikace Outlook používána na pozadí jinou aplikací třetí strany nebo provádí úlohu. Pokud tomu tak je, bude při spuštění aplikace Outlook již zaneprázdněn a přejde do stavu, který nebude reagovat. Je to kvůli jedné odlišné instanci, spustili jste další instanci, která je přímo v konfliktu s první instancí.
Proto byste měli nechat dokončit aktuální úlohu, než se pokusíte znovu spustit aplikaci Outlook pro jinou. Měli byste například počkat, až aplikace dokončí odesílání těchto hromadných e-mailů. Můžete snadno zkontrolovat, zda je zaneprázdněn jiným procesem, a to kontrolou hlavního panelu v pravé dolní části obrazovky. Bude zobrazena ikona aplikace Outlook. Můžete také otevřít Správce úloh a zjistit, zda jsou spuštěny aplikace třetích stran, které využívají výhled pro své vlastní operace.
Řešení 2: Použití aplikace Outlook v nouzovém režimu
V sadě Office Suite je možnost, kde můžete spustit aplikace v nouzovém režimu. V nouzovém režimu aplikace Outlook zakáže všechny externí doplňky a předvolby a načte pouze základní ovladače. Pokud by tedy existovaly nějaké problematické moduly / doplňky, byly by deaktivovány a aplikace by fungovala dokonale.
Nejprve byste měli zkontrolovat spuštění aplikace Outlook v nouzovém režimu. Pokud aplikace fungují dokonale, můžete přejít k dalším řešením a zkusit řešení problémů, kde problém leží.
- Stiskněte Windows + R, napište „ outlook / safe “ a stiskněte Enter.
- Aplikace Outlook nyní požádá o výběr profilu, který chcete načíst. Vyberte správný profil a klikněte na OK .
- Nyní zkontrolujte, zda aplikace Outlook funguje perfektně.
Řešení 3: Oprava aplikace Outlook (prostřednictvím sady Office Suite)
Ve většině případů je důvodem, proč se uživatelé setkávají s tím, že aplikace Outlook neodpovídá, je to, že instalační soubory sady Microsoft Office jsou buď poškozené nebo mají chybějící moduly. Pokud samotná instalace není úplná nebo v provozním stavu, nebudete moci jednotlivé kancelářské aplikace používat správně, například Outlook. Pokusíme se opravit aplikaci pomocí správce aplikací a zjistit, jestli to pro nás funguje.
- Stiskněte Windows + R, napište „ appwiz. cpl ”v dialogovém okně a stiskněte klávesu Enter.
- Jakmile jste ve správci aplikací, vyhledejte položku Microsoft Office. Klikněte na něj pravým tlačítkem a vyberte příkaz Změnit . Pokud je zde možnost opravy, můžete na ni kliknout přímo.
- V následujících oknech vyberte možnost Opravit a stiskněte Pokračovat .
- Nyní postupujte podle pokynů na obrazovce a po dokončení procesu restartujte počítač a zkontrolujte, zda můžete aplikaci Outlook spustit bez problémů.
Řešení 4: Oprava souborů aplikace Outlook
Pokud importujete soubory aplikace Outlook, je možné, že používané soubory jsou poškozené nebo neúplné. Soubory se mohou do tohoto stavu dostat jednou za čas a získat problémy s jejich obsahem, zejména když jsou přesunuty nebo během přenosu. V tomto řešení se pokusíme opravit soubory aplikace Outlook a uvidíme, zda jsou nějaké chyby. Pokud ano, nástroj pro automatické opravy je opraví a informuje o tom.
- Stisknutím Windows + E spusťte Průzkumníka Windows. Jakmile jste v průzkumníku, přejděte na následující cestu k souboru:
C: \ Program Files (x86) \ Microsoft Office \ root \ Office16
- Nyní hledejte SCANPST. EXE, klikněte na něj pravým tlačítkem a vyberte Spustit jako správce . Jakmile je skener otevřen, klikněte na Procházet a přejděte na soubor PST, který používáte, aby jej bylo možné naskenovat.
- Nyní klikněte na Start . Nyní bude zahájen proces skenování. Pokud se vyskytnou nějaké nesrovnalosti, skener vás bude informovat. I když najdete drobné problémy, doporučujeme je opravit. Klepnutím na Opravit opravte soubory. Před opravou se ujistěte, že jste před opravou zaškrtli možnost Vytvořit zálohu naskenovaného souboru, abyste měli vždy kopii, pokud dojde k chybě.
- Po dokončení opravy restartujte počítač a zkontrolujte, zda je problém vyřešen.
Řešení 5: Aktualizace aplikace Outlook a Windows
Společnost Microsoft tlačí aktualizace pro Windows i Outlook, aby vyřešila různé chyby a problémy a také zavedla nové funkce. Pokud se náhodou vyhnete procesu aktualizace, doporučuje se, abyste jej nezdrželi a vše aktualizovali co nejdříve. Před pokračováním doporučujeme zálohovat data. Před pokračováním se také ujistěte, že jste ukončili všechny programy spuštěné na pozadí. Aktualizace Windows někdy požádat o restartování použít změny.
- Stiskněte Windows + S, do dialogového okna zadejte „update“ a spusťte aplikaci Nastavení aktualizace .
- Nyní v dalším okně klikněte na Zkontrolovat aktualizace, aby se počítač mohl připojit k serverům Microsoft a zjistit, zda pro váš počítač čeká aktualizace.
- Po aktualizaci systému Windows na nejnovější verzi restartujte počítač správně.
Po aktualizaci systému Windows aktualizujeme aplikaci Outlook na nejnovější verzi. Postupujte podle níže uvedených kroků.
- Klepněte na možnost Soubor v horní části aplikace Outlook.
- Nyní vyberte v levém navigačním podokně účet Office . Klikněte na možnost Aktualizovat na pravé straně obrazovky a vyberte Aktualizovat nyní .
- Nyní se spustí proces aktualizace a nainstalují se nové aktualizace (pokud existují).
Poznámka: V novějších verzích systému Windows je aplikace Microsoft Office (včetně aplikace Outlook) aktualizována prostřednictvím samotné aktualizace systému Windows, takže stačí aktualizovat systém Windows na nejnovější verzi.
Řešení 6: Aktualizace verze aplikace Outlook
Jak již možná všichni víte, společnost Microsoft po skončení období podpory automaticky zastaví podporu starších verzí aplikací sady Office. Podle našich zpráv došlo k problému, který neodpovídá, většinou na starších verzích sady Office. Důvodem je, že starší verze nedostávají mnoho aktualizací a jsou většinou zastaralé u většiny uživatelů používajících novější verze aplikace.
Pokud máte starší verzi sady Office (včetně aplikace Outlook), doporučujeme ji aktualizovat alespoň na rok 2013 . Office 2013 je dosud (při psaní tohoto článku) nejpoužívanější kopií sady Office. Ujistěte se, že máte produktový klíč po ruce, protože budete požádáni o jeho zadání po stažení novější verze do počítače. Před pokračováním se také ujistěte, že jste své soubory zálohovali na přístupné místo.
Řešení 7: Odstranění e-mailových účtů
E-mailové účty, které přidáte do aplikace Outlook, se automaticky přidají do seznamu e-mailových účtů v počítači. Veškeré úložiště je pak synchronní včetně všech příloh a mediálních souborů. Pokud některý z e-mailových účtů způsobuje problémy nebo má neúplné nebo poškozené soubory, bude vám čelit neodpovídající chyba. V tomto řešení přejdeme k nastavení e-mailu a odstraníme všechny e-mailové účty spojené s aplikací Outlook. Ujistěte se, že máte přihlašovací údaje, protože budete požádáni o jejich zadání později.
- Stiskněte Windows + R, do dialogového okna napište „ control “ a stiskněte Enter. Jakmile je na ovládacím panelu, vyhledejte „ mail “ a otevřete aplikaci, která vrací výsledky.
- Nyní klikněte na e-mailové účty z následujícího okna, které následuje.
- Nyní na kartě E-mail vyberte jednotlivé e-mailové účty jeden po druhém a klikněte na Odstranit . Udělejte to pro všechny e-mailové adresy.
- Nyní klikněte na Zavřít a restartujte počítač. Nyní spusťte aplikaci Outlook znovu a zkontrolujte, zda je problém vyřešen.
Řešení 8: Zakázání antivirového softwaru
Existují četné zprávy, že antivirový software, jako je Semantic nebo Norton, způsobuje oprávnění nebo problémy s přístupem. Tento antivirový software se snaží chránit vaše osobní soubory a složky tím, že se ujistí, že nejsou změněny jiným softwarem nebo uživateli, i když je v nich provádějí změny nadřazené aplikace (například Outlook).
V některých případech dávají falešně pozitivní a blokují přístup k dokumentu, i když je můžete přirozeně uložit. Antivirový software implementuje několik funkcí, například ochranu souborů v sémantice. McAfee o tom dokonce zveřejnil oficiální dokumentaci a tvrdil, že ji opraví v jedné ze svých aktualizací. Měli byste zkusit aktualizovat svůj antivirový software a pokud to nepomůže, můžete si přečíst náš článek Jak vypnout antivirový program.
Řešení 9: Zakázání doplňků
Jedním z hlavních faktorů, díky nimž se aplikace Outlook dostane do stavu „neodpovídá“, je to, že do softwaru jsou načteny doplňky třetích stran, které nejsou dokonce podporovány. Můžete jednotlivě zakázat všechny doplňky a řešit, které z nich mohou způsobit problém. Poté ji můžete trvale odstranit.
- Otevřete aplikaci Outlook a klikněte na „ Soubor “ v levé horní části obrazovky.
- Nyní klikněte na záložku „ Možnosti “ na navigační liště na levé straně obrazovky.
- V levém navigačním podokně vyberte kartu „ Doplňky “. Všechny doplňky budou nyní uvedeny na pravé straně. Zakažte všechny doplňky třetích stran a restartujte aplikaci Word po správném ukončení pomocí Správce úloh.
- Nyní po úplném restartování aplikace Outlook zkontrolujte, zda byl tento problém vyřešen.
Řešení 10: Přeinstalace aplikace Outlook
Pokud všechny výše uvedené metody nefungují, můžete pokračovat a úplně přeinstalovat aplikaci Outlook. Aplikace Outlook je dodávána s jinými aplikacemi sady Office, proto se ujistěte, že tyto aplikace během procesu přeinstalace nepoužíváte. Před pokračováním se také ujistěte, že máte přihlašovací údaje sady Office po ruce, protože při instalaci nového balíčku budete požádáni o jejich opětovné zadání.
- Stiskněte Windows + R, do dialogového okna napište „ appwiz.cpl “ a stiskněte Enter.
- Jakmile jste ve správci aplikací, vyhledejte Microsoft Office, klepněte pravým tlačítkem myši na aplikaci a vyberte Odinstalovat .
- Nyní vložte instalační CD sady Office nebo přejděte na oficiální web Office a stáhněte si novou kopii. Po instalaci restartujte počítač před spuštěním aplikace Outlook.
