Několik uživatelů se na nás obracelo s otázkami poté, co některé (nebo všechny) e-maily, které se snaží poslat od svých e-mailových klientů (Outlook, Thunderbird atd.), Jsou odmítnuty s chybou SMTP 550 (známou také jako chyba SMTP 5.5.0) .

Co způsobuje chybu SMTP 550?

Tento konkrétní problém jsme prošetřili sledováním různých uživatelských sestav a strategií oprav, které se pokusili problém vyřešit.

Jak se ukazuje, kód chyby 500 obvykle znamená, že e-mail nemohl být doručen, protože schránka příjemce není k dispozici. Téměř vždy je problém s poštovním serverem příjemce než s odesílajícím klientem.

Důkladným nahlédnutím do problému se nám podařilo identifikovat seznam potenciálních podezřelých, kteří by nakonec mohli způsobit chybu SMTP 500 :

• E-mailová adresa příjemce má překlep - Jedná se o nejčastější spouštěč této konkrétní chybové zprávy. Je velmi možné, že důvod, proč se vám vrátil kód SMTP 500 s chybou, je, že e-mail, který jste zadali do pole příjemce, je nesprávný.
• Adresa již na serveru příjemce neexistuje - Je také možné, že se vám podařilo zadat správnou adresu příjemce, ale příjemce již na přijímajícím serveru neexistuje. Adresa mohla být pozastavena nebo smazána z důvodu porušení zásad.
• Filtrování nevyžádané pošty blokuje e - mail - Dalším možným důvodem, proč se zobrazuje chybová zpráva, je přehnane ochranná služba filtrování nevyžádané pošty.
• Služba filtrování odchozí pošty zablokoval e - mail - Je také možné, že váš odesílající server má některá pravidla filtrování odchozí pošty, která nakonec zablokovala odeslání zprávy.
• Selhání ověření SMTP - Dalším možným scénářem je, že zpráva byla odeslána SMTP kvůli selhání ověření SMTP.
• Příjem poštovního serveru je ukončen - Přestože se jedná o velmi vzácný výskyt, existuje šance, že přijímající poštovní server je nefunkční a nemůže zpracovat váš požadavek na odeslání.
• Poštovní schránka příjemce je uzavřená, neaktivní, deaktivovaná nebo pozastavená - k problému může dojít také proto, že poštovní schránka, kterou se pokoušíte dosáhnout, je z různých důvodů zakázána / zavřena / pozastavena.
• Záznamy MX nejsou na poštovním serveru příjemce správně nakonfigurovány - V některých vzácných případech může být problém způsoben také nesprávně nakonfigurovanými záznamy MX.

Pokud se při pokusu o odeslání e-mailu setkáte s touto konkrétní chybou, v tomto článku najdete několik kroků pro řešení problémů. Níže naleznete řadu metod, které ostatní uživatelé v podobné situaci použili k vyřešení problému.

Nezapomeňte však, že se jedná obvykle o problém s příjemcem a ne s odesílatelem, takže vaše opravné strategie jsou omezené, pokud nemáte prostředky pro řešení problémů na přijímacím konci.

Metoda 1: Znovu zkontrolujte překlepy uvnitř e-mailové adresy

Jak je uvedeno výše, důvodem číslo jedna, proč k této chybě dochází, je, že e-mailová adresa příjemce je nesprávná. Z tohoto důvodu znovu zkontrolujte pole příjemce (Komu) a ujistěte se, že zadaná / vložená adresa je správná. Ujistěte se, že nejsou mezery, a mějte na paměti, že v uživatelské e-mailové adrese se rozlišují malá a velká písmena.

Zajištění správného zadání e-mailové adresy

Je také možné, že vám lidé, kteří vám e-mail poskytli, dostali nesprávný e-mail úmyslně nebo omylem.

Metoda 2: Požádejte příjemce, aby vypnul bránu firewall

Dalším možným scénářem je situace, kdy brána příjemce brání vašemu e-mailu v průchodu do doručené pošty. To je poněkud složité, protože neuvidíte jiný stavový kód, pokud je tento scénář použitelný.

Je zřejmé, že pokud narazíte na tuto chybu při kontaktu s neznámou osobou nebo při odesílání hromadných e-mailů, nebude to použitelné, ale pokud ji osobně znáte, můžete ji požádat, aby dočasně deaktivoval ochranu Firewallu.

Zakázání funkce Anti-Spam

Některé brány firewall třetích stran budou mít samostatnou funkci Anti-Spam, která bude automaticky pracovat s e-mailovými zprávami, které jsou považovány za spam. Pokud je tento scénář použitelný na příjemce, přesvědčte ji (nebo to udělejte sami), aby deaktivoval filtr Anti-Spam.

Jakmile se příjemce vypořádá s filtrem firewall / antispam, odešlete e-mail znovu a zkontrolujte, zda se vám stále nezobrazuje chyba 500 SMTP.

Pokud se stále zobrazuje stejný kód chyby, přejděte k následující metodě níže.

Metoda 3: Ověření, zda je adresa IP nebo doména na černé listině

Je možné, že adresa IP serveru nebo doména, kterou používáte k odesílání e-mailů, jsou na černé listině filtrem proti spamu. Je známo, že některé e-mailové systémy odmítají e-maily z domén na černé listině a IP automaticky pomocí stavového kódu 550.

Pokud byly vaše e-mailové servery zařazeny na černou listinu, některé e-maily, které odešlete, nemusí být doručeny - proto by vám mohlo nakonec dojít k častému výskytu 550 chybových kódů SMTP . Toto je běžná praxe používaná ke snížení množství spamu.

Naštěstí existuje snadný způsob, jak ověřit, zda je tento scénář použitelný pro vaši současnou situaci. Můžete použít nástroj, který otestuje IP adresu vašeho poštovního serveru u více než 100 seznamů e-mailů založených na DNS (blacklist v reálném čase, DNSBL, RBL).

Zde je rychlý průvodce, jak zjistit IP adresu vašeho poštovního serveru a ověřit, zda byla uvedena na černé listině:

1. Navštivte tento odkaz (zde), zadejte svou e-mailovou doménu a kliknutím na MX Lookup spusťte skenování. Pomůže nám to zjistit IP adresu našeho e-mailového serveru.
   
   Zjištění IP adresy vašeho e-mailového serveru
2. Jakmile se vám podaří zjistit IP adresu vaší e-mailové domény, zkopírujte ji do své schránky.
3. Navštivte tento nástroj (zde) a vložte IP adresu, kterou jste dříve načtili, a klikněte na Kontrola černé listiny . Po dokončení skenování se zobrazí seznam známých seznamů zakázaných e-mailů. Procházejte seznamem a potvrďte, že vaše adresa není na černé listině.
   
   IP adresa na černé listině
4. Pokud zjistíte, že adresa IP vašeho doménového jména je na jednom ze seznamů uvedena na černé listině, je téměř jisté, že z důvodu nějakého antispamového filtru nemůžete e-mail odeslat.

Pokud toto šetření ukáže, že vaše e-mailová doména nebo IP je na černé listině, zkuste použít jinou e-mailovou adresu k odeslání e-mailu.